3 anos atrás
Atualização adicional em resposta ao proprietário:...
Atualização adicional em resposta ao proprietário: Acho interessante que você excluiu sua primeira resposta a este comentário e a substituiu por mais mentiras e caracterizações errôneas minhas e de nossas conversas por telefone. Nunca levantei minha voz além do nível de fala ao falar com você ou com a primeira pessoa com quem falei. Meu tom era quase o mesmo no telefone e aqui, extremamente frustrado e confuso sobre por que alguém se importaria em estar em um trabalho de atendimento ao cliente e trataria os clientes da maneira que ela tratava. Se você me colocar no viva-voz na primeira ligação, saberá que nunca gritei. Você claramente tem um problema com a verdade.
Atualização em resposta ao proprietário: O que mais repreendi foi dizer o quão difícil é apenas dizer que você cometeu um erro, pedir desculpas e que ficaria feliz em corrigi-lo. O que eu disse duas vezes, antes que um pedido de desculpas fosse oferecido. A única razão pela qual me senti compelido a dizer isso foi porque a equipe foi rude e insistiu que eles não tinham cometido um erro e que tínhamos agendado para aquela manhã. A equipe de fato disse que não estaria disposta a mandar ninguém quase imediatamente quando eu voltasse a ligar pela segunda vez, e salientei que realmente não parecia certo que eles me despedissem como cliente por não gostar da forma como fui tratada por sua equipe de escritório. Eles voltaram atrás e disseram que estariam dispostos a enviar alguém. A sua afirmação de que continuei a tentar obter desculpas adicionais é ridícula, especialmente porque lhe disse repetidamente que não queria ou precisava de desculpas adicionais e que estava apenas a tentar informá-lo do que tinha acontecido, pois se fosse da minha conta, gostaria de saber se os clientes não ficaram satisfeitos com a forma como foram tratados. Terminamos a discussão e, depois de pensar bem, decidi ligar de volta para cancelar e trabalhar com outro encanador. Foi uma troca muito curta e educada, na qual disse que gostaria de cancelar, e eles me informaram que já haviam me retirado do cronograma (sem me informar, o que pode ter sido outro erro de comunicação da parte deles), e desejaram um bom dia para mim. Minha avaliação não é falsa, aconteceu exatamente como descrito, e se você quer acreditar no lado de sua equipe, essa é sua prerrogativa. No entanto, nunca na minha vida tive esse tipo de experiência com uma empresa, e nunca antes entrei em uma discussão sobre como fui tratado pela equipe de escritório de uma empresa, enquanto isso você tem várias avaliações (incluindo as positivas) que descreva encontros com sua equipe rude do escritório. Tenho que pensar que o denominador comum nesta situação é você. Tenho uma pergunta para você: já que uma confusão na programação não é um problema e eu nunca me incomodei com isso a não ser precisar reagendar (e ainda não estou incomodado com isso), por que diabos eu ficaria chateado se sua equipe não foi rude? Por que eu possivelmente ficaria chateado? A minha crítica negativa é sobre a reprogramação ou sobre a grosseria?
Excelente encanador, péssimo atendimento ao cliente. Usamos Emerald Plumbing para repipar nossa casa, e eles fizeram um ótimo trabalho. Eles foram eficientes, perto dos elevadores e fizeram um bom trabalho. Tentamos usá-los para consertar um problema com as pias do banheiro e houve uma confusão com a data. Temos certeza de que o erro foi do lado deles, já que houve uma discussão sobre a necessidade de uma semana para conseguir os jogos. Eles concordaram com o reescalonamento, mas insistiram que o erro foi nosso e foram muito rudes sobre isso. Quando os chamei sobre seu comportamento e indiquei que havia sido discutido que precisaríamos de uma semana para conseguir os acessórios, ficou claro que de repente eu era um cliente difícil. Liguei de volta para que um gerente soubesse como fui tratada e fui despedida como cliente, embora tudo que eu estivesse fazendo fosse informá-los do que aconteceu. Não insultei ninguém nem usei linguagem grosseira, apenas expressei que estava chateado e aparentemente isso foi além do limite. Eles insistiram que o outro funcionário fez um bom trabalho de atendimento ao cliente e se desculparam pela confusão (claro que ela fez, depois que eu liguei para ela duas vezes), e não conseguiam entender por que eu ficaria chateado. Se você dirige uma empresa, não espere que os clientes tolerem ser culpados por seus erros.
Traduzido