4 anos atrás
Deixe-me começar dizendo que era gerente de uma lo...
Deixe-me começar dizendo que era gerente de uma loja da Fortune 500 em Pittsburgh, Pensilvânia. Minha reclamação e experiência é a seguinte, tinha ficado aqui total de 3 semanas separadas. A primeira semana foi ótimas acomodações para o quarto são justas, o banheiro da segunda semana não combinava nem encaixava a tampa do tanque, a rolha da pia não funcionava, a internet para de funcionar aleatoriamente em horários estranhos. Acima de tudo, desceram para a recepção no sábado, dia 26, e falaram com o pessoal da recepção. Estendemos nossa estada até quinta-feira, dia 31, pois meu marido está voltando para o Reino Unido. Fui muito claro ao fazer o check-out no dia 31, pois mais uma vez era o dia do vôo dele. Esta manhã, na quarta-feira, 30 de outubro, foram tocados pela recepção informando que o quarto não foi pago para os dias 30 e 31. Fui lá e falei com o pessoal da recepção e o gerente / proprietário também estava presente. Eles então passaram a afirmar que o quarto não estava pago, então explicamos que havia se estendido até o dia 31, pois é o dia que ele está voando. Entrou em um debate ligeiramente acalorado sobre isso. Por estarem no atendimento ao cliente, eles precisam entender dentro da razão que o cliente está sempre certo. Por que eu iria reservar até o dia 30 para ter que me mudar para outro hotel por uma noite! A estranheza de me chamar de mentiroso na cara como cliente pagante é muito repulsiva. O quarto é decente, mas se você quiser ser tratado como um ser humano, eu evitaria este estabelecimento. Ele precisa voltar para a escola de negócios para aprender a administrar um negócio e, aparentemente, algumas maneiras também seriam boas. Além de tudo isso, a tarifa deles muda de dias de semana (87CAD) para fins de semana (95) como todos os hotéis / motéis, mas quando explicamos a situação, disse ao funcionário da recepção para tirar 20 dólares de 120 ????? Então, resumindo, aumente o preço para 120 e depois tire 20 para ainda ganhar mais, mesmo que tenha sido seu próprio erro administrativo. No atendimento ao cliente, é prática comum admitir seu erro e cuidar do cliente dentro de parâmetros razoáveis. Não ligar para a recepcionista enquanto ela estava na faculdade e perguntar o lado dela da história. Não aumentar o preço para fazer alguém pensar que vai conseguir uma recompensa quando foi seu próprio erro. Para não ser rude e através de discursos de ódio e calúnias sobre um casal gay. Pior mamagement e estabelecimento.
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