4 anos atrás
Ligamos com antecedência para saber se o Zoom Air ...
Ligamos com antecedência para saber se o Zoom Air poderia nos esperar porque chegaríamos atrasados. Não conseguimos passar a linha porque ninguém atendeu. Nosso grupo estava correndo para chegar ao parque antes do último horário de admissão, mas chegamos 10 minutos atrasados e perguntamos se eles iriam abrir uma exceção e ainda assim nos deixar entrar. A senhora do escritório disse que sim, embora estivesse hesitante. No entanto, quando ela estava fazendo o check-in, disse com atitude: Se não se apressar, vamos ter que parar com isso porque vocês já estão atrasados. Não sei o que outras pessoas aprenderam sobre atendimento ao cliente, mas você não fala com seus clientes assim, especialmente quando eles se desculpam e não estão tentando ser altos e poderosos com você. Ela deveria ter mantido isso para si mesma. Então, apressei todo o nosso grupo a se apressar.
Não só isso, mas a maioria dos funcionários foi rude, e quero dizer, apenas uma pessoa foi legal. Eles concordaram em esperar por nós, mas correram conosco o tempo todo e falaram em tons condescendentes. Se você não estiver disposto a acomodar seus clientes, não concorde em aceitá-los.
Antes de terminarmos o primeiro curso, o tempo piorou e fomos informados de que teriam de encurtar a nossa experiência. Isso é compreensível, no entanto, o engraçado é que o pessoal dizia repetidamente que era devido ao tempo. Por que eles tiveram que se defender repetidamente para nós, mesmo quando não dissemos nada contra eles? Para mim, parecia que eles estavam animados com o mau tempo apenas para que pudéssemos partir.
Não é legal tratar seus clientes assim. Não discutimos ou dissemos nada rude para eles que exigisse tal tratamento. Mesmo que tentassem ser simpáticos, poderíamos ler em sua linguagem corporal, tons e escolha de palavras que eram impacientes e rudes. Não somos pessoas pouco sofisticadas ou pouco inteligentes; sabemos quando você está sendo sarcástico e rude.
Em resumo, não aceite clientes se você foi informado sobre sua situação e não estava mentalmente e emocionalmente preparado para atendê-los. Nossa experiência foi horrível porque fomos apressados em tudo. Eu digo isso não é para você justificar suas ações; isto é para você melhorar seus serviços para seus futuros hóspedes.
Traduzido