4 anos atrás
Atendimento e atendimento ao cliente absolutamente...
Atendimento e atendimento ao cliente absolutamente APAGÁVEL no aeroporto de Stanstead.
Viajando para visitar nossa família, enquanto estava com uma gripe, nosso filho de 10 anos não se sentiu bem e quase desmaiou quando estávamos do lado de fora, prontos para embarcar. Os funcionários que estavam prontamente disponíveis foram ótimos e mantiveram-se conosco por quase uma hora depois que nossa filha ficou deitada do lado de fora no chão e recebeu um pouco de coca-cola e doces para fazê-la se sentir um pouco melhor, pois ela estava muito cansada e não comia seu café da manhã e estava se sentindo muito fraco; NO ENTANTO, tivemos que perder nosso vôo porque o capitão queria ter certeza de que ela estava bem para voar e queria que uma equipe médica a examinasse e nos desse um sinal verde, o que é bastante justo.
O problema era - ficamos do lado de fora e tudo aconteceu às 8h05 e o voo deveria decolar às 8h35 - os paramédicos NÃO chegaram antes das 9h10 !!!! conseqüentemente, não pudemos embarcar no vôo. A substituição que nos foi oferecida foi o voo no mesmo horário no DIA SEGUINTE ou um em um destino diferente às 17h30 de hoje. Selecionamos o vôo de hoje, apesar do inconveniente que isso causou para nossa família, tendo que dirigir mais 2 horas para chegar até nós. A Ryanair, em sua defesa, foi ótima e remarcou nosso voo, o que é fantástico, no entanto, por causa dos paramédicos do aeroporto de Stanstead, estamos tendo que ficar 8 horas esperando por outro voo que não seja um café, almoço ou wifi grátis! Estamos exaustos por estarmos acordados desde as 3 da manhã - deveríamos estar no nosso destino agora!
Além disso, tentamos falar com a equipe de atendimento ao cliente que disse que não era culpa deles termos perdido o voo E que alguns paramédicos estavam no "local" às 8h24 e que registraram em sua folha que NÃO havia ninguém lá !!! que mentira descarada - ficamos do lado de fora com um monte de funcionários do aeroporto de Stanstead E as pessoas ainda estavam embarcando na planície, então como essa mulher poderia nos dizer que era nossa culpa por supostamente não estarmos onde eles disseram que iríamos estar ?!
Estou pasmo com a falta de comunicação e o fato de que se minha filha estivesse gravemente doente teríamos que esperar por uma HORA para os paramédicos chegarem E quando alguém chegou passou das 9h - era um carro de bombeiros que disse que sua estação estava a 3 MINUTOS de distância de onde estávamos ?!
Não consigo entender, por que o corpo de bombeiros não foi chamado em primeiro lugar se nenhum dos paramédicos estava disponível para começar? por que perdemos um vôo?
Toda essa situação poderia ter sido evitada se Stanstead a) tivesse mais socorristas disponíveis - 1 em 50 funcionários NÃO é suficiente eb) se as equipes tivessem se comunicado entre si de forma adequada e determinado onde seus pacientes estão - e se eles não pudessem encontre-os - pelo menos tente procurá-los!
EXIGIMOS uma investigação completa e EXIGIMOS que a equipe analise o CCTV porque estávamos onde deveríamos estar e não foi nossa culpa não termos podido embarcar no vôo. No final - acabaremos ficando mais de 14 horas no aeroporto e estamos todos exaustos. Estamos guardando todas as nossas receitas de hoje e faremos uma reclamação formal, mas esta é uma das piores experiências de atendimento ao cliente que já tive que passar.
Verdadeiramente chocado com a falta de empatia da equipe de atendimento ao cliente do Aeroporto de Stanstead - receba instruções para enviar um e-mail para tratar de um problema - NÃO é uma maneira de lidar com uma reclamação.
Você deveria estar envergonhado.
Traduzido