4 anos atrás
Sou agente imobiliário há mais de 15 anos e trabal...
Sou agente imobiliário há mais de 15 anos e trabalhei com vários credores, mas devo dizer que trabalhar com a 21st Mortgage foi uma das piores experiências que já tive com um credor.
Eles se movem no ritmo de um caracol e tratam meu comprador (o cliente) como um número de arquivo, em vez de um cliente valioso. Demorou mais de 60 dias para fechar. Eu fechei durante o COVID-19 e nunca tive um fechamento tão demorado.
Enviei um e-mail com o contrato de compra e venda de vinculação para a 21st Mortgage em 29/08 e o processador não recebeu o arquivo até 18/09, embora tivéssemos uma data de encerramento de 30/09. Devido a atrasos após atrasos, após atrasos da 21ª hipoteca, tivemos que mudar o fechamento de 30/09 para 19/10 para 30/10 e então 11/5 (mais de 60 dias depois).
Eles trataram esse processo sem nenhuma urgência. Em um caso, eles estavam esperando que a empresa de avaliação fizesse uma atualização administrativa. A 21st Mortgage disse que fez muitas tentativas para entrar em contato com a empresa de avaliação, que foi uma das razões pelas quais o fechamento foi adiado. Fiz um telefonema para agravar a situação dentro da 21ª hipoteca e, no mesmo dia, a empresa de avaliação entrou em contato com eles. Por que alguém da empresa não poderia fazer isso?
No dia do fechamento, tivemos que esperar 3 horas depois que os papéis foram assinados (em média, leva cerca de 30 a 45 minutos) para receber uma resposta do post mais próximo com as correções adicionais que ela precisava que o comprador assinasse (4 a 5 páginas). Quase uma hora e meia depois, ainda não recebemos a aprovação para liberar fundos. Meu comprador, o escritório do advogado e eu estendemos a mão para o correio mais perto (eu também escalonei) para que ela avançasse e avaliasse. Quando falei com ela, ela disse que tinha outros arquivos para concluir e que talvez não fosse aprovado hoje, mas ela estava trabalhando para concluí-lo. Ela teve uma atitude desagradável, assim como a pessoa para quem eu fui escalada. Eu NUNCA vou trabalhar com esta empresa novamente. Se eu tiver um comprador que está trabalhando com esta empresa, irei encaminhá-lo para outro agente, pois não quero ter nada a ver com este credor no futuro.
Traduzido