Caroline Mitchell

Revisão de Mercedes Benz Autobahn Motors

A Autobahn fez um bom trabalho no trabalho que fiz...

A Autobahn fez um bom trabalho no trabalho que fizeram no carro e eu dou a eles notas altas por isso. Eles também entregaram antes do prazo. Não estou tão impressionado com a interação com o cliente. Eles parecem muito preocupados em buscar a opinião dos clientes e fornecer um ótimo serviço, mas parece ser mais um "processo" do que uma realidade. Tive um problema com uma fatura e liguei para solicitá-la antes de entrar. Ninguém conseguiu resolver o problema ao telefone e me encaminhou para o meu técnico de serviço. Mas ela estava no telefone e eu nunca acabei falando com ela. Eu finalmente desisti. A fatura dizia que eu havia recusado serviços e ninguém me perguntou se eu queria (e outros que eles perguntaram). Quando eu peguei o carro de volta, ninguém se deu ao trabalho de revisar o trabalho adicional que o carro precisava comigo. (E parece que seria um bom desenvolvimento de negócios fazê-lo, pois é um carro mais antigo que precisará de muito trabalho com o tempo). Foi muito diferente da minha última experiência na Autobahn, onde eles fizeram essas coisas. Recebi uma ligação de acompanhamento e expressei minha reclamação, mas novamente não ouvi nada, além de uma enxurrada de e-mails me pedindo para fazer essa revisão, então eu estou. Como eu disse, bom trabalho, mas há uma grande lacuna no lado do atendimento ao cliente.

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