Marques Oliver Revisão de Cliffbreakers
NÃO FIQUE AQUI!
NÃO FIQUE AQUI!
I recentemente se hospedaram no Cliffbreakers Hotel em Rockford no Labor Day Weekend no quarto 214.
Durante minha estadia de 3 noites, a água quente do meu chuveiro não funcionou. O telefone do meu quarto estava quebrado e as duas esteiras da academia também.
Minha maior preocupação era a água quente, que é uma necessidade básica.
Informei a recepção sobre a situação da água na sexta-feira à noite. Disseram-me que seria investigado. Fiquei fora o dia todo sábado, quando voltei para o meu quarto, a água quente do chuveiro ainda não estava funcionando. Notifiquei a recepção sobre esse problema mais uma vez, e foi informada de que ele estava sendo investigado.
Felizmente, como era fim de semana do Dia do Trabalho, não passei muito tempo no meu quarto. O problema nunca foi resolvido, nunca me foi dado outro quarto com água quente funcionando.
No check-out, compartilhei minha frustração com a recepção e pedi que um reembolso fosse aplicado ao meu quarto pelo inconveniente.
Derrick me disse na recepção que não havia nada que ele pudesse fazer, mas ele avisaria o gerente e faria com que ele me contatasse para discutir um reembolso.
O gerente do hotel, Casey, nunca me contatou. Na quarta-feira entrei em contato com ele. Ao falar com o gerente, ele falou comigo em um tom condescendente, como se eu estivesse mentindo sobre a situação. Ele me disse que faria uma verificação de manutenção e voltaria comigo.
Ele entrou em contato comigo algumas horas depois e disse que a água quente do quarto estava funcionando. Eu expressei como sua manutenção e equipe se esqueceram de verificar a situação durante minha estada, e como minhas reclamações foram documentadas várias vezes. Ao longo de toda a provação, ele me tratou como se eu estivesse mentindo, o que é um atendimento ao cliente TERRÍVEL de qualquer membro da gerência em qualquer nível.
Como compensação, ofereceram-me uma noite de estadia gratuita, que recusei; Não tenho nenhum interesse em ficar neste estabelecimento. Quando pedi um reembolso, Casey me notificou que ele não poderia fazer isso (nunca ouvi falar de um gerente que não pudesse emitir um reembolso) e ele relatou o problema ao seu gerente geral, que ele disse que entraria em contato comigo.
Nunca ouvi falar do GM sobre este estabelecimento. Eu nunca fui emitido, nem mesmo um reembolso.
Normalmente fico longe de escrever comentários, mas esta é a pior experiência de consumidor que já tive. Se você estiver hospedado em Rockford, gaste seu dinheiro em outro lugar, a Cliff Breakers não se preocupa com seus clientes.
Eu também descobri por meio de pesquisas que este hotel seria submetido a uma nova propriedade em breve, o que me faz sentir ainda mais enganado. Estou pensando em denunciar este estabelecimento ao Better Business Bureau.
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