Collin Watson

Revisão de Portland Marriott Downtown Wat...

Eu normalmente tento ficar no Marriott's sempre qu...

Eu normalmente tento ficar no Marriott's sempre que viajo a trabalho e geralmente aproveito minha estadia. Desta vez, tentei mudar minha data de chegada online para um dia depois e por algum motivo, seja meu erro ou um problema técnico, a mudança nunca avaliou em seu sistema. Quando eu apareci, minha reserva foi cancelada e uma taxa de cancelamento foi cobrada. Eu pedi para ainda ser reservado para a minha estadia e foi acomodado. A taxa de cancelamento me pareceria razoável se eu simplesmente não tivesse aparecido, mas percebi que, ao explicar a situação, tudo seria esclarecido e a taxa seria dispensada. Não foi - me disseram que eu precisava ligar para o Marriott, pois não havia nada que o hotel pudesse fazer e que a política de cancelamento era rígida. Quando liguei para o Marriott, fui encaminhado de volta ao gerente deste local, pois não havia nada que a central de atendimento pudesse fazer. Quando falei com o gerente, disseram-me que teria que falar com a contabilidade porque não havia nada que ela pudesse fazer (ela me ofereceu acesso ao lounge, que eu informei a eles que não tinha valor para mim). Agradeci e agora estou esperando uma resposta da contabilidade. Parece ilógico para mim que a Marriott investisse milhares (senão dezenas de milhares) de dólares por ano em receitas futuras para recuperar a taxa de cancelamento de um hóspede que não cancelou de fato. A missão do Marriott é melhorar a vida de seus clientes, mas essa experiência tem sido exatamente o oposto e está me fazendo pensar em mudar para o Hilton em qualquer viagem futura.

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