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Revisão de Paddywagon Tours

Meu marido e eu saímos hoje na turnê de Paddywagon...

Meu marido e eu saímos hoje na turnê de Paddywagon na Irlanda do Norte. Enquanto estávamos nos divertindo, o ônibus fez sua última parada em Belfast (cerca de duas horas de distância de Dublin). Houve um erro de comunicação - Val, nosso motorista, disse para nos encontrarmos no ônibus às 18h20. Nós ouvimos incorretamente e pensamos que o ônibus estava saindo às 6:30. Chegamos à parada combinada às 6:26. O ônibus foi embora.

Devo admitir sinceramente que estávamos SEIS minutos atrasados. Foi um erro de comunicação. O ônibus estava barulhento. Não ouvimos corretamente quando ele anunciou. Mas tínhamos várias paradas antes, onde as pessoas apareciam três minutos, às vezes cinco, após o horário definido. Já havíamos passado 10 horas com nosso grupo de 35 pessoas neste momento. Não era um ônibus cheio. Estávamos sentados na frente, nos envolvendo com os outros no tour de um grupo pequeno, assim como com nosso motorista.

Ficamos em choque total. Não recebemos nenhuma ligação de nosso motorista. Novamente, eu entendo que estávamos seis minutos atrasados. Mas uau. Fomos respeitosos, sempre cedo para voltarmos para o ônibus (estávamos SEIS minutos atrasados ​​!!!). Ainda tínhamos pertences no ônibus! Ligamos para a empresa e perguntamos se ele poderia entrar em contato com nosso motorista (eram 6h27 neste horário). Passaram-se alguns minutos sem uma chamada de volta, por isso ligamos novamente. Esperando que talvez nossos celulares não estivessem funcionando (explicando por que nunca recebemos uma ligação de Val dizendo que ele iria nos deixar lá) - mas não! Eles funcionaram muito bem!

A empresa nos respondeu e basicamente disse tudo bem. Nem mesmo uma desculpa. Tínhamos uma excursão marcada com eles para amanhã e dissemos que gostaríamos de cancelá-la. Ao que disseram que poderíamos cancelar nosso passeio, mas não receberíamos nenhum reembolso.

Depois de uma corrida de táxi de duas horas, ainda estamos em choque que tudo isso aconteceu por causa de uma falha de comunicação. A falta de atendimento ao cliente que experimentamos era irreal. É doloroso escrever isso por causa do início do dia positivo, mas eu realmente não recomendaria esta empresa. Eu ouvi algumas coisas sobre pessoas que estão insatisfeitas com seus serviços e gostaria de ter reservado através de uma empresa diferente. Espero que eles repensem como tratam seus clientes.

EDITAR: lendo outros comentários no Trip Advisor, parece que MUITOS outros ficaram para trás também! Viagens canceladas devido ao clima, ônibus lotados e AINDA não recebendo reembolso! Quando essa empresa vai começar a se preocupar com o atendimento ao cliente ?!

Traduzido