Matthew Teh Revisão de Radisson Blu Hotel Luzern
Cuidado! LEIA ESTA POSTAGEM! As reservas não são m...
Cuidado! LEIA ESTA POSTAGEM! As reservas não são mantidas! Overbook e afasta os clientes! Não reserve para estadias curtas! Funcionários da recepção inúteis e antipáticos! Más práticas de gestão Sem receita de serviço ao cliente antes do serviço ....
Isso aconteceu hoje! Nós reservamos uma estadia de 2 noites para nossa lua de mel em junho, enquanto passávamos pela Suíça para a França. Apenas para ter certeza de que fizemos nossa reserva 2 meses antes de abril e escrevemos uma nota para dizer a eles que era nossa lua de mel. Ao chegarmos ao balcão de reservas na quinta-feira, às 15h30, fomos informados por um homem de rosto pétreo que o hotel estava lotado e ele não nos faria check-in.
Ele então disse imediatamente que nos reservaria um hotel equilibrado em outro lugar, seu sorriso afetado, juntamente com sua atitude diabólica, não era nem um pouco profissional ou limítrofe para atendimento ao cliente em qualquer nível.
Você pode imaginar nenhuma explicação sem desculpas? Foi só que a reserva foi demais, mas agora estamos reservando outro hotel para você, por favor, saia da minha frente.
A falta de cuidado ou preocupação era óbvia e perguntamos se poderíamos falar com algum responsável, pois só queríamos saber como isso poderia ter acontecido.
Uma senhora que presumimos ser a gerente de plantão (não daria o cartão dela ... disse que ela acabou?) Tentou nos contar uma história sobre erros do sistema e como eles tiveram que realizar uma atualização do sistema que causa excesso de reservas . Ela também afirmou que, além de nós, ela rejeitou 4 outras pessoas com reservas e amanhã ela rejeitaria outras 8!
Quando perguntamos qual foi a razão pela qual as pessoas se recusaram, ela disse que foi determinado pela duração de sua estada! Nós a lembramos que tínhamos reservado com dois meses de antecedência e tínhamos muito tempo para entrar em contato conosco antes.
Mas não importava, pois aparentemente eles têm um chamado Gerente de Receitas e Reservas que decide diariamente quais reservas não honrar. Quando lhe perguntamos como ele tomaria suas decisões, sua explicação foi que se baseava na duração da estada de cada hóspede que chegasse.
Isso ocorre porque eu acho que é baseado na quantidade de receita gerada por cada hóspede e capacidade de ocupação do hotel. Portanto, não se preocupe se você reservar com dois meses de antecedência, eles IRÃO RESERVAR E DESLIGAR ESTADAS CURTAS.
Quando perguntei ao gerente de plantão como ela se sentiria se isso tivesse acontecido com ela, sua resposta foi que não seria um problema para ela. O que explica muitas de suas práticas e atitudes comuns de gestão para os funcionários quando eles acreditam que é aceitável tratar os hóspedes assim.
Pedimos à gerente de plantão se poderíamos falar com a gerente de receitas e reservas, ela disse que ele tinha ido para casa e, aparentemente, o gerente geral também e que não poderíamos falar com nenhum dos dois!
Ela nos deu um cartão de visita do gerente de receitas e reservas e nos disse para enviar um e-mail a ele se não estivéssemos satisfeitos.
Quando eu disse a ela que ele não era um gerente de reservas muito bom, ela rapidamente nos garantiu que sim. Acho que ela quis dizer em termos de cumprir sua outra função de gerente de receita
É a primeira vez que ouço falar dessa política e sou tão maltratado pelo atendimento ao cliente do hotel. E ironicamente este é classificado como um serviço de hotel de 4 estrelas. Radison Blu Lucerne, obrigado por estragar nossa lua de mel.
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