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Revisão de UNC Health Care

Meu filho veio para consulta na Clínica Ortopédica...

Meu filho veio para consulta na Clínica Ortopédica e foi encaminhado ao pronto-socorro onde foi internado imediatamente. Todos estavam bem na primeira noite, porém, no dia seguinte, os funcionários (funcionários reais, não os alunos) começaram a apresentar atitudes que considero totalmente inaceitáveis.
Deveríamos passar a noite apenas, então nós cinco (viajamos por duas horas para chegar à consulta inicial, então o filho que tinha a consulta, junto com dois de seus irmãos, eu e meu marido, todos dirigimos juntos pensando que nós iriam para casa no mesmo dia) passaram a noite juntos no quarto do hospital. No dia seguinte, sem nenhuma discussão prévia sobre a política do hospital ou qualquer coisa de qualquer membro da equipe no dia anterior, fomos informados de que não poderíamos ficar todos juntos e que alguns de nós teriam que ir à Casa Ronald McDonald naquela noite. É claro que isso nos incomodou porque ainda estávamos sendo informados de que iríamos para casa naquela noite por uma pessoa e outra pessoa estava na sala dizendo algo totalmente diferente, e porque nos disseram que o reumatologista, que eles supostamente estavam esperando para ver meu filho, não achava que seu caso fosse urgente o suficiente para interromper o fim de semana para vir vê-lo. Já passava das dez quando todos concordaram, então todos pudemos passar a noite juntos novamente.
Dia 3: Todos se certificaram de que tínhamos as informações sobre a Casa Ronald McDonald porque estaríamos aqui outra noite, esta noite. Disseram-nos novamente que nosso filho também não é importante o suficiente para que o reumatologista venha hoje e todos que vieram perguntaram ao meu marido sobre a reserva, que ele já havia feito. Ele saiu por volta das 6h30 para fazer o check-in, mas nos comprou comida de volta porque temos comprado comida do hospital para quatro pessoas o tempo todo, além de pagar pelo estacionamento ($ 1,50 por hora) porque temos que estacionar na garagem perto do hospital desde que meu filho foi internado. Além de nos dar uma bronca, eles têm sido ótimos com meu filho, o paciente real. No entanto, suas habilidades de comunicação e empatia para com as famílias precisam de alguma ajuda.
Quando meu marido trouxe a comida, a enfermeira encarregada, que nunca tínhamos visto antes, veio alegando que estava examinando todos os seus pacientes. Ele perguntou ao meu marido sobre a reserva, disse que ele não poderia voltar depois de um certo tempo e mais algumas coisas. Meu marido pediu que ele entrasse no corredor e se dirigisse a ele e que não continuasse a fazê-lo na frente de nossos filhos, o que todos faziam com frequência. Meu marido perguntou se ele estava tentando dizer que eles não podiam estar aqui em um determinado horário (a enfermeira disse que o horário de visitas acabava por volta das dez, eram nove e quarenta e cinco e meu marido só estava deixando comida).
O problema que tenho é que não somos animais ou bárbaros. Sim, ensinei meus filhos a lavar as mãos depois de usarem o banheiro (como a enfermeira apontou com entusiasmo). Podemos ser tratados e falados como adultos porque é isso que somos. E não dirigimos duas horas com a intenção de faltar ao trabalho e usar as mesmas roupas durante quatro dias, mas o fizemos porque é o que os pais fazem. Tínhamos planos que cancelamos porque éramos crianças, a saúde de nosso filho era importante o suficiente para fazermos isso. E, no entanto, éramos tratados como fardos cujo filho não era importante o suficiente para que alguém que é pago para cuidar dele sequer tentasse fazê-lo. (Talvez ele ou ela nos agracie com sua aparência amanhã). As regras deveriam ter sido cumpridas no momento de sua admissão e se fizéssemos algo que fosse contra a política do hospital, a equipe deveria ter puxado um ou ambos de nós para uma conversa, para não ser repreendidos ou falados na frente de nossos filhos.
Enquanto escrevo esta revisão, sim, estou fazendo isso do suposto sofá do quarto de hospital do meu filho. O resto da família está na Casa Ronald McDonald e talvez possamos todos voltar para casa amanhã, depois de obtermos respostas que não pudemos obter por causa de nosso nível de pouca importância no fim de semana.

Traduzido