Stacy Hooven Smith

Revisão de Carman Ford

Eu daria a esta concessionária zero estrelas se fo...

Eu daria a esta concessionária zero estrelas se fosse uma opção. Desde o início do processo de vendas, eles fizeram tudo o que podiam para torná-lo um processo horrível. Acabei comprando o carro só porque finalmente consegui o preço que queria pagar, mas me arrependo da decisão desde então.

Há mais de seis semanas, venho tentando programar meu carro para um conserto de garantia de um cinto de segurança no banco traseiro. Disseram-me que eles precisarão ficar com o carro por dois dias e que providenciarão um empréstimo. Eu trabalho a 90 minutos da concessionária, então só posso deixar meu carro na quarta-feira à noite, que já comuniquei ao departamento de serviço mais de uma vez. Nas últimas seis semanas, tive o carro programado três vezes para o mesmo serviço e ainda não foi concluído. Pelo menos fui inteligente o suficiente para ligar antes de fazer a viagem depois do trabalho, porque eles NUNCA têm um carro disponível para mim. Sempre que ligo para o departamento de serviço, meu "conselheiro" Andrew raramente está disponível e, na chance de eu conseguir falar com ele, ele nunca segue em frente nem me liga de volta.

Hoje foi a gota d'água. Eu tinha um encontro marcado para o meu carro amanhã de manhã, que marquei com o gerente de serviço, Paul. Liguei para confirmar que haveria um carro disponível e fui encaminhado para Andrew. Ele imediatamente me colocou em espera por 15 minutos, quando eu desliguei e liguei de volta. Falei então com Megan, que me colocou em espera por mais 13 minutos. Outra mulher então pegou o telefone às 4:36 e me disse que ela teria que anotar uma mensagem porque Megan tinha saído para o dia. Eu não podia acreditar que ela me segurou e depois foi embora! Pedi à mulher que atendeu pedir a Andrew que retornasse minha ligação antes das 17h, porque eu tinha 90 minutos de carro para chegar lá. Recebi uma ligação de Paul às 4:44. Eu disse a ele que estava ligando para confirmar que haveria um carro disponível para mim esta noite e ele agiu como se não tivesse ideia do que eu estava falando, embora eu tivesse falado com ele pessoalmente uma semana antes de agendar a consulta (depois receber uma VM grosseira dele) e ele me disse que faria uma anotação na minha ordem de serviço e se certificaria de que havia um carro disponível.

É uma longa história, mas a história curta é esta: evite esta concessionária a todo custo! Eles têm o PIOR serviço ao cliente absoluto que eu já encontrei. Eles não se importam nem um pouco com seus clientes depois que vendem um veículo para você. Nunca fui tratado com tanto desprezo. Não sei se é porque sou mulher ou se eles são idiotas com todo mundo, mas depois de ler alguns dos outros comentários aqui, acredito que pode ser o último. Ainda estou tão furioso com essa experiência e é tão difícil colocá-la em palavras, mas se eu puder evitar que apenas uma pessoa tenha a mesma experiência horrível que eu tive, tudo valerá a pena.

Traduzido