rick molen

Revisão de Hawk's Cay Resort, Florida

Eu fiquei com minha família em Hawks Cay em um San...

Eu fiquei com minha família em Hawks Cay em um Sanctuary Villa 1 ° a 7 ° de janeiro. Nos primeiros dois dias, a limpeza não veio e limpou nossa villa. Nos dois dias liguei à tarde e disseram que mandariam o serviço de limpeza, mas ninguém apareceu. Finalmente, na noite de nossa terceira noite, tive que ligar e falar com um gerente (Lisa) e reclamar apenas para obter toalhas limpas enviadas para o nosso quarto. Nosso quarto foi limpo no dia seguinte como deveria ser, mas nos últimos dois dias que estávamos lá, a limpeza novamente não veio. Liguei novamente no penúltimo dia para solicitar que nosso quarto fosse atualizado e me disseram que enviariam alguém, mas eles nunca vieram. Quando fiz o check-out, pedi para falar com um gerente. Disseram-me que Lisa sairia para falar comigo. Depois de esperar 15 minutos, a recepcionista disse que Lisa estava em um telefonema e não estaria disponível por um tempo e pediu meu número de telefone para que ela pudesse me ligar, que eu dei a ela. Lisa nunca ligou. Para um resort de alto nível que cobra US $ 800 / noite para o quarto em que estávamos hospedados, eu esperaria um nível de serviço muito mais elevado. Sim, fiquei frustrado porque meu quarto não era atualizado diariamente como deveria, mas a parte mais frustrante e decepcionante de toda a experiência foram as várias vezes que liguei para fazer uma solicitação de limpeza e disseram que eles cuidariam disso , mas eles não o fizeram. Isso culminou quando me disseram que Lisa me ligaria, o que ela não atendeu. Onde o resort em si é bom, o serviço e a confiabilidade da equipe e da gerência estão faltando. Com base em sua incapacidade de cumprir seus compromissos, não voltaremos.

Atualização e resposta em 22 de janeiro de 2019: Será um prazer falar com o gerente geral. Tentei falar com alguém quando estava lá e disseram que Lisa estava ocupada naquela hora e me ligaria, mas ela nunca ligou. Naquele ponto, minha melhor opção era postar uma avaliação para que outras pessoas soubessem sobre minha experiência e a falta de resposta da administração quando dada a oportunidade de acertar as coisas na hora, para que possam evitar a mesma experiência. Eu fiquei no quarto 7204 de 1 a 7 de janeiro. Lisa tem meu número de telefone porque deixei com sua recepcionista e também está em seu sistema. Se você realmente se preocupa com o atendimento ao cliente e deseja "consertar isso", reserve um tempo para me ligar. Assim como tentei fazer antes de sair, ficaria feliz em conversar. -Rick Molen

Traduzido