Melissa Brooke

Revisão de W New York-Downtown

Meu marido e eu gostamos dos hotéis W e ele é memb...

Meu marido e eu gostamos dos hotéis W e ele é membro da Starwood há muito tempo, vimos alguns comentários ruins, mas confiamos no nome. Esta é sempre a nossa primeira escolha e, infelizmente, lamentamos esta. O W New York-Downtown não está contribuindo para o bom nome que foi construído. A Cooperate deve revisar as condições e as políticas deste local específico.

Suponho que devo apenas começar do início ...

No check-in, fomos informados de que não havia comida no local devido a obras. Eles forneceram uma longa lista de alternativas que foi muito apreciada. No entanto, ao ler comentários anteriores, aparentemente, esta tem sido uma reclamação importante de ser um projeto de construção em andamento que devo admitir, eu ouço as britadeiras em frente, mas não há nada acontecendo neste hotel.

Assim que entramos em nosso quarto por volta das 22h30, após um longo vôo, a primeira coisa que notamos foi o quão danificado e sujo o quarto estava, mas muito cansado para lidar com isso, esperamos até de manhã com a intenção de nos mudar para outro hotel. Infelizmente, a luz do dia tornou tudo pior. Havia marcas pretas por toda a parede, anéis de mofo na pia e o chuveiro estava inaceitavelmente sujo.

O hotel reservado nosso quarto por MasterCards BLACK CARD / LUXURY CARD e depois de ligar para a recepção para reclamar sobre a sujeira, disseram que enviariam um gerente de arrumação para inspecioná-lo. Ninguém nunca apareceu, então dissemos a eles para esquecerem que ligaríamos para a MasterCard para cuidar disso. Assim que dissemos isso, eles concordaram em nos mudar, mas nos disseram que não queriam nos mudar para um andar baixo (suponho que porque os andares baixos são os quartos rejeitados).

Agora mudamos do 8º para o 20º andar e ainda temos alguns problemas cosméticos, mas na verdade é muito melhor. Ainda há mofo na pia e marcas nas paredes, sem mencionar a mobília quebrada, mas a vista melhor e o piso do chuveiro que não tenho medo de colocar compensam. Mas tudo isso não considerou uma grande mudança na limpeza. E não é apenas nos quartos que isso é um problema. O lobby e os corredores são todos mal conservados.

Como não podemos comer na propriedade, decidi que queria pelo menos desfrutar do bar. De acordo com o site a partir de 21 de agosto de 2017 às 22h49 o bar fecha às 23h. Entramos no hotel depois do jantar por volta das 22h30 e nos disseram que a última ligação é às 22h25, então o bar está fechado. Essa era obviamente a última desculpa que eu queria ouvir. Liguei para a recepção e a mulher confirmou que fecha às 23h, então perguntei por que o barman me disse que havia uma última ligação às 22h25, mas nenhuma menção a isso quando fizemos o check-in, em qualquer livro de informações de quartos do hotel , ou em seu site. A resposta dela: "Acho que fecha às 22h30, então." Parecia um motivo falso para não nos servir.

Eu entendo que o W-Downtown aprecia nossa escolha, negócios são negócios. E como este é um fórum público ao qual a equipe do hotel responde, acho que qualquer solução deve ser tratada publicamente. Pode ser útil saber que os problemas estão sendo corrigidos e não são cobertos por um pedido de desculpas e nenhuma ação.

Mais uma vez, só quero deixar claro que amamos a marca W, mas este hotel não faz justiça.

Traduzido