Steve Bonaccorsi

Revisão de Sears Holding Company

Eu não recomendaria o Sears Home Repair. A disponi...

Eu não recomendaria o Sears Home Repair. A disponibilidade de técnicos da Sears nos dias de hoje parece ser muito limitada e essa falta de disponibilidade criou longos atrasos e problemas significativos para nós, que acabaram tendo grandes consequências financeiras também. Recentemente, tivemos um problema com um forno doméstico Kenmore na casa da minha mãe de 96 anos. As temperaturas cairiam significativamente nos próximos dias e estávamos em uma situação perigosa, pois, devido à saúde da minha mãe, é difícil para nós tirá-la de sua casa. Entramos em contato com a Sears Home Repair porque era um aquecedor da marca Sears e seu site dizia Especialistas em Reparo e oferecia disponibilidade no mesmo dia / dia seguinte. Acabamos não conseguindo nenhum dos dois. Havia uma taxa de diagnóstico não reembolsável de US $ 199 e, se você optasse por prosseguir com o reparo, eles fariam o reparo pelo custo adicional do reparo. Estávamos em uma situação desesperadora, então concordamos. Inicialmente, eles agendaram o serviço técnico para 2 dias depois, depois ligaram novamente para reagendar para 8 dias depois. Avisei que era uma emergência, devido à idade da minha mãe e outros problemas de saúde e, após múltiplos acompanhamentos, finalmente agendaram uma visita técnica para quatro dias depois. O técnico veio e diagnosticou um pequeno problema de substituição de peça, mas disse que não poderia voltar para fazer o reparo por mais 12 dias! Portanto, já estávamos com a queda de $ 199 e nenhum reparo à vista por mais 12 dias. Devido às circunstâncias de emergência, acabamos tendo que contratar um serviço de reparo diferente, que saiu imediatamente. Eles nos mostraram que o diagnóstico da Sears não era o problema e que tínhamos um problema muito mais sério. Devido à idade do aquecedor da minha mãe, acabamos decidindo colocar um aquecedor totalmente novo para evitar problemas futuros. Tudo foi concluído rapidamente e muito antes que a Sears estivesse programada para retornar. Se soubéssemos que o serviço de tecnologia da Sears demoraria tanto, teríamos percebido que eles estavam inutilizáveis ​​e nunca teríamos entrado em contato com eles e economizado US $ 199. Posteriormente, tivemos vários contatos com um advogado membro da Sears para expressar nossa insatisfação e solicitamos o reembolso total de nossos $ 199. Após vários dias de comunicação exaustiva, eles relutantemente se ofereceram para dividir a diferença conosco e reduzir a taxa para $ 99. Sentimos que o problema exigia um reembolso total e agora ainda está sendo contestado por nossa administradora de cartão de crédito. Esteja ciente de que, se você usar o conserto doméstico da Sears, terá que pagar uma taxa de diagnóstico de US $ 199 sem qualquer garantia de um prazo de conserto realista. Desde esta edição, interrompemos todas as atividades da Sears em nossa casa. Todas as manutenções futuras foram interrompidas, e fizemos duas novas compras de eletrodomésticos de opções não pertencentes à Sears, com as quais estamos muito satisfeitos. Após 50 anos fazendo negócios com a Sears, encerramos nosso relacionamento com eles.

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