Gregg McGivern

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Sinto como se tivesse discriminado com base no pre...

Sinto como se tivesse discriminado com base no preconceito da idade, no vestuário e na conduta: aproximadamente às 18h de terça-feira, 20 de novembro, minha esposa e eu patrocinamos sua loja, o que normalmente faço quinzenalmente para comprar suprimentos de arte. Devo admitir que estava vindo do meu estúdio de arte, então eu estava vestindo um par de jeans não rasgado que tinha manchas de tinta seca, um chapéu azul amarrado tingido e uma jaqueta de madeira. Também no inverno, eu normalmente faço a barba a cada poucos dias, então tive alguns dias de crescimento. Como costumo trabalhar com gerenciamento de segurança, entendo a técnica de prevenção de perdas de atender e cumprimentar os clientes que entram na loja e perguntar se precisam de assistência. Eu educadamente disse à vendedora não, obrigado, pois estávamos apenas dando uma olhada. Pouco tempo depois, minha esposa e eu estávamos no fundo da loja e eu estava olhando para os jogos de curiosidades em caixa, pois minha filha e seu marido gostam de jogá-los, então pensei que seria um ótimo presente de Natal. Então, abri a caixa não lacrada e comecei a ler algumas das perguntas para minha esposa. Nesse ponto, o mesmo vendedor veio até mim e perguntou se eu precisava de ajuda com os jogos. Eu então, mais uma vez, afirmei que estávamos apenas olhando. alguns minutos depois eu estava lendo as cartas de outra caixa para minha esposa, pois este jogo parecia ser mais adequado para o que minha filha gostaria. Mais uma vez, o mesmo vendedor veio até mim, mas desta vez de forma mais depreciativa e disse se posso ajudá-lo com os jogos, senhor. Como isso ocorreu duas vezes em cinco minutos, senti como se ela estivesse me vigiando por roubo. Essa acusação percebida era muito perturbadora e embaraçosa não apenas para mim, mas para minha esposa e outros clientes que estavam por perto. Eu então disse em uma voz defensiva se há um problema com a leitura dos cartões e com a abertura da caixa que não estava lacrada em primeiro lugar e que eu ficaria feliz em deixar a loja em que saí. De forma alguma eu quero que a funcionária seja demitida, mas ela deve ser treinada novamente no atendimento ao cliente. Em retrospecto, depois de ler as avaliações, parece que esse comportamento é ditado pela administração. Eu estive na loja muitas outras vezes no verão parecendo ainda mais com um artista em trabalho e nunca fui tratado dessa forma. Espero que este incidente possa ser resolvido sem agravamento.
OK, então se você não quer que ninguém abra e olhe a mercadoria antes de comprar, talvez você deva informar seus representantes de vendas sobre isso para que eles possam dizer ao cliente e não apenas fazer com que repetam continuamente "Oi, posso ajudar .. "Não é o que eu chamaria de ser proativo para desencorajar o comportamento do cliente. Se você leu minha resposta na íntegra, deve ter notado que perguntei a ela se havia um problema ao ler os cartões e, se fosse o caso, eu teria parado e colocado de volta no lugar. Melhor ainda, por que não ter uma placa indicando não abrir ou ter todas as caixas lacradas ou, melhor ainda, que tal ter uma caixa aberta como amostra como nas perfumarias. ENTÃO NUNCA FUI INSTRUÍDO PARA NÃO ABRIR OU LER OS CARTÕES, COMO PODE SER MINHA FALHA? Como você não assume a responsabilidade por esse constrangimento e desrespeito a um cliente fiel, você não me dá outra opção a não ser encaminhar o incidente ao meu advogado.

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