Stewart Nickel

Revisão de Harpoon Hannas

Festa dos 15, a noite acabou discutindo com o GM e...

Festa dos 15, a noite acabou discutindo com o GM e saindo furiosa após ficar no restaurante por um total de 3 horas.

Disseram que teríamos de esperar de 5 a 10 minutos para que uma mesa fosse montada, mas acabamos esperando mais de 30 minutos sem uma única atualização proativa da anfitriã.

Sentado por 10-15 minutos antes de encontrar a garçonete, fiquei à mesa por cerca de 30 minutos antes de pedir nossa bebida (1/2 das quais eram para crianças), mais de 30 minutos para pão e só recebemos água depois de pedir (ele foi servido com as saladas, cerca de 1 hora depois de nos sentarmos para jantar).

Não foi servido o jantar por 1 1/2 horas. A mesa ao nosso lado com um grupo de tamanho semelhante tinha água, pão, pedidos feitos e aperitivos servidos muito antes de nós, embora estivessem sentados 10-15 minutos depois de nós.

Em vez de assumir a responsabilidade pelo que era obviamente uma situação ruim e uma garçonete que estava sobrecarregada com mesas, a gerência mandou a garçonete de volta à mesa para se desculpar por seu mau serviço e se ofereceu para tirar as refeições das crianças da conta (que estava perto de $ 350). O gerente não foi profissional o suficiente para visitar a mesa e discutir nossas reclamações, embora eu o procurasse e reclamei diretamente antes de nossa comida ser finalmente servida.

A GM veio à mesa apenas DEPOIS de eu dizer à garçonete que não era dela que estávamos reclamando e que a gerência deveria cuidar da situação. Ele começou a discutir com (6) adultos sobre nossas lembranças daquela noite e declarou que eles não haviam feito nada de errado. Terminou a "conversa" com alguma afirmação não profissional e ridícula sobre "algumas pessoas demoram mais para comer do que outras".

A comida não era ruim, mas nunca vou visitar um restaurante tão mal administrado novamente. O GM tinha orgulho de dizer que fazia "isso há 21 anos" quando várias pessoas lhe disseram que suas habilidades de atendimento ao cliente / pessoal eram fracas. Talvez HH devesse pensar em contratar um novo GM ou mandar este de volta para o atendimento ao cliente 101 / perder a escola do ego.

Traduzido