Heidi Shaffer Revisão de Marriott Metro Center
Não tivemos um primeiro 24 horas positivo. Fizemos...
Não tivemos um primeiro 24 horas positivo. Fizemos o check-in às 3:30 pm e nosso quarto não estava pronto. Decidimos verificar nossas malas com manobrista e ir ao jantar. Foi-nos dito que receberíamos um texto quando o nosso quarto estivesse pronto. Nunca recebemos um texto! Voltamos depois do jantar e nosso quarto estava finalmente pronto às 18h. Pedimos um micro-ondas para reaquecer o resto do jantar no final da semana. Fomos informados de que não existiam microondas no hotel pela recepção e o gerente do restaurante. Esta foi uma mentira descarada! Achei difícil de acreditar, então perguntei a um dos chefs do restaurante e ao atendente do concierge sobre um micro-ondas. Eles disseram que tinham um, mas não podiam permitir que eu o usasse sem a permissão da gerência devido a hóspedes anteriores que estragaram suas refeições e esperavam que o hotel os reembolsasse por meio de pontos e acomodações gratuitas. Pessoalmente, sendo um membro elite platina, acho inaceitável não ter um micro-ondas disponível para os hóspedes localizados no mercado do lobby da frente e principalmente no lounge do concierge!
Se isso não bastasse, depois de passar um dia inteiro quente na cidade com minha família, voltamos para o nosso quarto e o descobrimos não limpo. Camas ainda desfeitas, lixo ainda cheio e sem toalhas limpas. Depois que meu marido falou com a recepção e começou a falar sobre como conseguir o nome e o e-mail dos gerentes do turno diurno, tivemos que ligar para a limpeza para conseguir toalhas limpas.
Os únicos pontos positivos para as nossas primeiras 24 horas. era Joe, o porteiro que cumprimentou nossa família ao retornar de um longo dia quente em D.C. com um grande sorriso, cumprimentos e socos para todos os membros de nossa família, grandes e pequenos. Pat, o gerente de arrumação noturno pessoalmente veio ao nosso quarto, desculpou-se por nosso quarto não estar sendo atendido, prometeu investigar por que foi esquecido e disse que iria verificar pessoalmente o nosso quarto amanhã.
Eu realmente espero que nossa estadia no hotel dê uma grande reviravolta para o positivo, já que estaremos aqui por uma semana!
Vou atualizar minha avaliação SE o serviço melhorar.
Atualização: Se não fosse por este homem, Joe, que nos cumprimentou todas as tardes após nossas aventuras na cidade, eu não teria mudado minha crítica. Ele deu high fives e socos de cada membro da família. Ele foi o destaque até o fim do dia, todas as noites! Obrigada Joe! Você tornou a nossa estadia mais agradável sabendo que o veríamos todas as tardes!
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