Bobbi Arp

Revisão de Economy Honda Superstore

Esta foi uma boa experiência e o PIOR. O gerente d...

Esta foi uma boa experiência e o PIOR. O gerente de serviço foi incrível, a pessoa que cuidou do meu caso foi A PIOR e quando eu trouxer meu carro de volta, vou me certificar de que não vou trabalhar com ela. Meu carro entrou em um recall a garota copiou o VIN errado ... então adivinhe o que eles consertaram o recall errado ... Bem, não foi isso que me deixou tão irritado. Eu tenho um dispositivo GPS no meu carro que me alerta sempre que meu carro dá a partida ... Meu carro não se movia há quase uma semana. Eu trabalho no turno da noite, então quando acordei a concessionária estava fechada. Bem, finalmente, em um dos meus dias de folga, liguei lá e descobri que, aparentemente, meu carro estava "pronto" desde o dia em que entrou. Sim, coloquei as cotações prontas porque consertaram o recall errado. Ok, então meu carro ficou parado por uma semana Eu não recebi UM TELEFONE, UM CORREIO DE VOZ OU QUALQUER COISA! O gerente disse que ela tentou nos ligar enquanto estávamos pegando o aluguel, mas vou ser honesto, não tive vontade de discutir com ele. Ela não ligou ou me disse que meu carro estava pronto, ponto final. Meu marido liga de volta e fala com o gerente ... então descobrimos que eles consertaram algo completamente diferente do que eu precisava ... Eles consertaram os sensores do airbag ... Então, passamos uma semana sem meu carro em este ponto. OK, eles continuam insistindo que o recall para o (motor) foi corrigido. Liguei para outra concessionária onde meu carro tinha estado anteriormente e eles estão me dizendo que não está consertado e o recall ainda está aparecendo ... Então eu falo com o gerente daquela concessionária (aquela não tinha as ferramentas para consertar (lembrando que é por isso que eu tive que ir a uma concessionária maior) e ele me disse para ligar de volta para a economia e verificar se os VINS estão corretos. Então, depois de muitas conversas longas, finalmente descobrimos que a garota que fez a papelada de entrada do meu carro bagunçou o VIN ... Nesse ponto, o gerente percebe por causa dela que eles trabalharam desnecessariamente no meu carro e ainda não consertado ... Então, depois disso, finalmente nos ofereceram um aluguel. Em uma nota lateral EU AMO O ALUGUEL Gostaria de ter tido o crédito para obtê-lo deles. É um ajuste LINDO de 2016. De qualquer forma, meu carro está pronto para entrega neste momento, e eu o pegarei de volta amanhã. Então a mesma garota que bagunçou tudo me liga e ao invés de qualquer forma de desculpa foi literalmente. "Seu carro está pronto para pegar, eu deixei uma mensagem de voz para você." Ela não era amigável, ela não era pessoal, ela parecia uma das PIORES PESSOAS DE SERVIÇO LÁ! E se ela me tratou assim, então sei que ela tratará outros clientes assim. Para ser franco, ela precisa ser dispensada de suas funções se for agir de maneira infantil e pouco profissional e nem mesmo oferecer um pedido de desculpas, apenas me diga que meu carro está pronto com atitude. Lembre-se de que foi a primeira vez que ela me ligou para dizer que meu carro estava pronto e ela não fez isso na primeira vez em que estava "pronto". Depois de falar com o gerente, embora ele fosse incrível e muito compreensivo, contarei a ele sobre a falta de atendimento ao cliente do mesmo gerente de caso que bagunçou tudo. mas ele foi incrível o suficiente para nos dar um aluguel e uma troca de óleo grátis. Se não fosse por ele, eu diria para NUNCA trazer seu carro aqui. Mas ele fez valer a pena no final. O SERVIÇO é incrível, o gerente de casos de Atendimento ao Cliente precisa de uma nova lição em atendimento ao cliente. As outras pessoas com quem lidamos eram INCRÍVEIS e MUITO AMIGÁVEIS. O cara que alugou o carro para nós, eu acredito que o nome dele era joe era tão amigável e apresentável e era muito maravilhoso também! As pessoas que ajudaram a consertar o erro DELA fizeram essa experiência valer a pena. Talvez ela aprenda as habilidades de atendimento ao cliente um dia e, com sorte, outro cliente não obterá o nível de atitude que ela tem hoje. Eu certamente estarei de volta. Espero que em alguns anos eu possa trocar meu carro por outro ajuste como o meu aluguel para eles! Apenas certifique-se de não ter o mesmo gerente de caso que eu tive!

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