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Classificaria 1/2 estrelas se eu pudesse! Meu mari...
Classificaria 1/2 estrelas se eu pudesse! Meu marido e eu decidimos ficar neste hotel, pois estávamos indo para um evento no Riverstage.
O hotel informa que oferece estacionamento para hóspedes por um adicional de $ 25, então liguei antes de fazer a reserva para confirmar que teremos um estacionamento garantido. A senhora disse 'temos 99 quartos e 44 parques e, nos anos em que trabalho aqui, nunca ficamos sem parques. Você ficará bem em conseguir um estacionamento, senhora, basta ligar quando estiver entrando. Eu reservei o hotel nesse conselho positivo e útil.
No dia do check-in, liguei para saber em que estacionamento estávamos, e Sanjay disse 'desculpe, só temos três vagas restantes, sugiro que você estacione no Myer Center'. Depois de um debate de 30 minutos, sem qualquer ajuda, pedi para falar com seu gerente. Jacqui pediu desculpas pelo transtorno e informações erradas fornecidas, disse que podem devolver o valor total, mas isso não nos ajudou. Isso nos deixou sem acomodação. Eu perguntei se ela poderia colocar uma placa de RESERVA em um dos 3 parques, mas ela disse que todos eles tinham sumido (isso foi em um período de cerca de 5 minutos). Após mais debate ela disse que um comerciante estava saindo às 16h30, então eu pedi a ela para colocar uma placa de RESERVA naquele parque. Ela disse ok, mas ainda não pode garantir o parque para nós. Meu marido acabou tendo que pagar pelo estacionamento na rua por mais ou menos uma hora e, em seguida, procurou saber quando havia um estacionamento disponível. Quando ele fez o check-in, havia outro casal tendo uma discussão semelhante com a recepção sobre um estacionamento. Eles estavam dizendo que já haviam ficado aqui antes e nunca tiveram esse problema e não vão ficar novamente.
Tirando a saga do estacionamento e a falta de ajuda do pessoal, a cama era dura como uma rocha, o chuveiro não tinha pressão e borrifava em todo lugar, menos no corpo, parecia. Nós fomos colocados no quarto 607 e toda a noite podíamos ouvir os elevadores subindo e descendo, então não tivemos uma boa noite de sono. Além disso, o quarto era médio e precisa de um pouco de atualização / limpeza.
Meu marido teve que fornecer detalhes do cartão de crédito no check-in (o que é normal), e foi informado de que a pré-autorização de $ 100 será cobrada em nosso cartão de crédito, mas será creditada de volta no check-out. Liguei para confirmar isso com o hotel, que então me disse que não vamos receber o dinheiro de volta por pelo menos 7 a 14 dias.
Não sou de fazer reclamações, mas isso foi digno de reclamação, pois não gostaria que ninguém mais experimentasse um serviço tão pouco profissional e rude. Foi uma pena e decepcionante.
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