Rob Williams

Revisão de Microsoft Corp. (Redmond)

Hoje entrei em contato com seu escritório para dis...

Hoje entrei em contato com seu escritório para discutir um problema que tive com minha conta nos últimos dias. O primeiro problema que tenho é o labirinto que seu site cria ao tentar descobrir o que fazer para resolver um problema. Nada é direto e amigável, longe de ser amigável na verdade. Então, quando não consegui resolver o problema em seu site, precisei entrar em contato com seu escritório por telefone ou e-mail, o que não pude fazer porque não consegui encontrar um endereço de e-mail ou número de telefone em seu site. Tive que fazer uma pesquisa no Google para encontrar um número de telefone. Então, quando liguei para o número, as opções parecem durar para sempre e não uma opção em relação à invasão / comprometimento de contas, considerando que parece ser um grande problema em relação às contas de usuário. Quando consegui percorrer as opções em provavelmente minha terceira ou quarta tentativa, a pessoa com quem falei pareceu pensar que nada havia de errado com minha conta, embora eu estivesse dizendo a ela que não consegui fazer login porque o portal de login estava informando minha conta não existia. Sugeri cancelar toda a conta, incluindo minha assinatura, e começar uma nova, porque eu estava totalmente ciente de que era um hack e ela não. A central de atendimento disse então que não atende a isso e passou a me encaminhar para um departamento que estava fechado. Nesse ponto, eu estava realmente chateado depois de passar o fim de semana inteiro tentando resolver esse problema. Tive então que fazer mais algumas ligações antes de falar com alguém que identificou um problema por meio do meu endereço de e-mail do Outlook que não uso. Em seguida, ela me enviou dois links para recuperar minhas contas em um endereço de e-mail alternativo, o que levou menos de 10 minutos para identificar e enviar os links. Ainda estou aguardando feedback sobre minha conta e realmente encontrando dificuldades para justificar o que estou pagando a cada ano, quando parece que os clientes pagantes eu trato como um pedaço de carne. Toda essa saga foi extremamente angustiante e não posso deixar de imaginar que alguém como eu, que entende um pouco de computadores, achou isso tão difícil o que alguém que sabe muito pouco teria que passar para obter um bom padrão de atendimento ao cliente. Espero que no futuro a Microsoft aceite esses comentários e se esforce para melhorar o atendimento ao cliente para o benefício de todos os indivíduos e empresas que usam os produtos da Microsoft.

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