Bethany

Revisão de Feldmar Watch Company, Inc.

Nunca mais usar Feldmar - minha primeira vez també...

Nunca mais usar Feldmar - minha primeira vez também será a última. Fui cotado de 4 a 6 semanas e $ 800 para um reparo; passou para 4 meses e a cotação revisada de $ 870.

Em primeiro lugar, a empresa ficou no meu relógio por 6 semanas apenas para depois me ligar e dizer que a peça necessária custaria $ 70 a mais e se eu concordasse com o preço, eles começariam o processo de reparo. Isso foi depois de eu ter ligado duas semanas antes para verificar o status e me dito que tudo estava acontecendo. Não faço ideia por que demorou 6 semanas apenas para começar os reparos.

Depois de ligar várias vezes (nunca fui chamado pela empresa com qualquer atualização) e ser informado de que o relógio estava quase terminando todas as vezes, eles finalmente confessaram após 4 meses e revelaram que não tinham a peça necessária e ainda estavam esperando por ela. No mínimo, este é um serviço ao cliente terrível.

No entanto, para piorar a situação, disseram-me que o atraso era porque a peça estava em atraso com a Rolex e que ninguém nos EUA tinha a peça porque todo mundo estava completamente sem estoque e esperando a Rolex para fabricar mais. Em 15 minutos, liguei para três outros consertos de relógios e varejistas localizados em Los Angeles que fazem seus reparos internamente e todos os três confirmaram que tinham pelo menos uma das peças necessárias em estoque e a mantiveram em estoque durante os 4 meses anteriores. A Feldmar gerenciou mal seu estoque e estoque ou economizou dinheiro apenas encomendando peças quando necessário e faz o cliente esperar.

Eu trabalho no atendimento ao cliente e eu entendo, somos todos humanos e erramos, acontece. No entanto, seja honesto com seus clientes quando isso acontecer e, em seguida, corrija. Não espere que eles próprios descubram o erro 4 meses depois e, definitivamente, não insulte sua inteligência inventando desculpas falsas e ridículas como forma de culpar os outros pelo que deu errado.

Eu levantei todas essas preocupações a um gerente quando soube do atraso na entrega da peça. Disseram-me que eles fariam as pazes comigo no serviço. Quando peguei meu relógio, fui cobrado $ 820 e não recebi nem um pedido de desculpas.

Traduzido