Matt Reed

Revisão de Economy Honda Superstore

Este é o segundo veículo Honda que tenho. Eu amo o...

Este é o segundo veículo Honda que tenho. Eu amo o carro em si, mas o serviço estava faltando em algumas áreas. Em primeiro lugar, o vendedor ou não sabia ou fingia-se de bobo quanto às ofertas que eram anunciadas no site. Além disso, quando questionado sobre quais recursos estavam no Civic, ele não tinha conhecimento do que havia no veículo. O segundo problema é que, em vez de honrar o anúncio, o vendedor tentou me enganar, mostrando o pagamento como o dobro do valor anunciado, incluindo as taxas de documentos do revendedor que já estavam incluídas no preço de venda originalmente. A espera foi de cinco horas que precisa ser melhorada.
Poucos dias depois de receber o veículo, percebi que o vendedor havia colocado uma etiqueta incorreta para retirar o carro. Liguei e fui informado de que era imperativo que a etiqueta correta emitida estivesse no veículo. Poucos minutos depois, recebi uma mensagem de voz de um representante, diferente do vendedor, informando que o vendedor estava ciente do problema e tinha a etiqueta pronta para ser retirada. Se ele tivesse se concentrado em sua tarefa, a etiqueta correta teria sido aplicada ao veículo adequado. Devido ao erro dele tive que deixar o trabalho para fazer uma viagem desnecessária para algo que deveria ter sido feito certo da primeira vez. Quando cheguei para pegar a nova etiqueta ninguém estava ciente da situação. Falei com a recepcionista que, por sua vez, fez muitas tentativas sem sucesso de entrar em contato com o vendedor. Ela teve que emitir uma etiqueta nova em que eu tive que esperar mais uma vez por 20 minutos em vez de apenas entrar e pegar a etiqueta correta que deveria estar prontamente disponível.
Disseram-me antes do final da minha venda para classificar todos os 10s e colocar meus problemas em comentários.
Para finalmente encerrar esta análise, notei que minha troca de veículo já listada na manhã seguinte para venda no site. As fotos foram tiradas antes mesmo de eu assinar os papéis. Eles se moveram rapidamente para revender meu veículo. O atendimento ao cliente não era o que era quando comprei um Honda pela primeira vez, anos atrás. É mais importante colocar sua troca à venda agora do que ter certeza de que seu cliente está satisfeito. Além de tudo o que aconteceu, eu tive que voltar para que a papelada a ser assinada fosse deixada de fora durante a finalização. Duas viagens em uma semana é um pouco demais. Assim, na próxima instância, estou procurando um novo veículo. Não será da Economia.

Traduzido