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Revisão de MedStar Health, Washington Hos...

Tive uma experiência desagradável com Yolanda nos ...

Tive uma experiência desagradável com Yolanda nos registros médicos. Eu trabalho para outro hospital na área. Liguei porque enviamos um formulário de autorização para liberação de registros há 2 dias e ainda não recebemos uma resposta. O médico me disse para ligar para eles para acompanhar a situação. Liguei e tive que passar por 3 correios de voz me dizendo a mesma mensagem ... continuamente, por cerca de 3 minutos. Quando finalmente encontrei uma pessoa que trabalhava naquele departamento, eu educadamente disse a ela meu nome, cargo e de qual hospital eu estava ligando e disse a ela minha situação (lembre-se, eu tive que impedi-la de me interromper várias vezes quando contei ela minha situação.). Ela continuou a me pedir as informações que enviei por fax e eu respondi. Ela me disse que eu deveria receber o pedido "logo". Eu disse a ela que precisava de um tempo porque o intensivista precisaria saber. Ela soltou um suspiro irritado e me disse 2:30 ... Já passa das 2:30 (2:48 para ser exato) e não há registros. Este é um problema no nível de serviço ao cliente e no nível de segurança. Nível de atendimento ao cliente porque se ela está agindo assim para outro hospital eu só posso imaginar como ela trata os pacientes do hospital tentando obter suas informações. Nível de segurança porque ela está atrasando o atendimento de um paciente porque não pode enviar os registros por fax, não envia os registros por fax ou simplesmente não deseja enviar os registros por fax. Consegui o número de telefone de seu gerente, mas tenho quase certeza de que ela me deu o número errado. Como não consigo alcançar ninguém, decidi colocá-lo aqui.

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