Scott Edwards

Revisão de Heritage Inn Express Chico

Em março deste ano, fiz uma reserva no Heritage In...

Em março deste ano, fiz uma reserva no Heritage Inn através do site deles. Recebi meu email de confirmação com meu número de reserva e todos os detalhes. Alguns dias antes da noite da minha estadia, recebi outro e-mail de lembrete sobre como o hotel estava ansioso pela minha estadia.

Como eu já havia feito a reserva para minha mãe e filho fazerem o checkout da CSU Chico, minha mãe resolveu ligar para o hotel para confirmar a reserva. Disseram a ela que NÃO havia reserva. Liguei e conversei com uma pessoa da recepção totalmente inútil, que me disse que a reserva que eu tinha feito estava marcada como "pendente" em seu sistema, então eles não reservaram um quarto. Observei que o sistema de reservas online deles, conectado ao site deles, havia me enviado uma "confirmação" indicando que eu tinha um quarto. Disseram-me: "Desculpe, não há nada que possamos fazer". Tive de lutar para encontrar outro quarto de hotel para minha mãe e meu filho.

Escrevi para o endereço de e-mail de confirmação, contando minha história e tentando dar ao gerente a oportunidade de resolver o que aconteceu e consertar as coisas. Ainda não recebi resposta, depois de ter esperado algumas semanas por uma resposta.

Se você quer um péssimo atendimento ao cliente e joga a sorte para saber se haverá uma sala esperando por você quando chegar, este é o seu lugar. Se você quiser ter certeza de que há um quarto, sugiro que procure outro lugar.

Traduzido