Tim Matheson

Revisão de GHP

Eu comprei um aquecedor externo em 1º de setembro ...

Eu comprei um aquecedor externo em 1º de setembro com a data de entrega projetada em 2 semanas de acordo com seu site. Liguei no dia 10 de setembro para obter uma atualização, pois o site deles ainda mostrava que o pedido estava pendente. Disseram-me que seria no início de outubro. Liguei novamente em 6 de outubro para obter um status e fui informado que não seria entregue até janeiro de 2021. Eles nunca comunicaram proativamente nenhum atraso, seu site não indicou nenhuma atualização e agora, tenho que gastar um prêmio na compra um aquecedor em outro lugar, agora que há disponibilidade limitada de aquecedores em todos os lugares. Se eles tivessem sido mais acessíveis, eu teria feito minha compra em outro lugar.

Eu entendo que o COVID está afetando a disponibilidade do produto e a cadeia de suprimentos, isso não é desculpa para não se comunicar com seus clientes. Os representantes foram educados, meu dinheiro está sendo reembolsado, mas a empresa realmente precisa repensar sua comunicação e transparência com

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