Kim Perez

Revisão de Russels Heating and Cooling

O técnico saiu em 16/12/18 para a inspeção program...

O técnico saiu em 16/12/18 para a inspeção programada do sistema de aquecimento. Depois de algum tempo no sótão desceu e me disse que havia um vazamento de gás no sistema e que eu precisaria de um novo aparelho. Expliquei que precisaria telefonar para obter cotações e voltaria ao Russell s. Questionado se eu estaria seguro usando o sistema no fim de semana, já que um vazamento de gás é muito perigoso, ele disse que eu ficaria bem. Este foi meu primeiro indicador de que ele estava mentindo. Eu perguntei se ele iria relatar o vazamento para a VA Gás Natural, ele disse que não era tão ruim, embora ele pudesse sentir o cheiro de gás no sótão. Mais uma vez, suspeitei que ele estava mentindo, pois tinha certeza de que o VA Gás Natural deveria ser chamado em caso de vazamento. Fiz mais perguntas, como onde estava a válvula de corte do gás e ele não soube responder. Ele repetidamente me garantiu que eu estaria seguro no fim de semana até que pudesse providenciar uma nova unidade de aquecimento. Ele me informou que desligaria a unidade no termostato, pois havia um vazamento e que eu teria que ligá-la por questões de responsabilidade. Com ele parado ao meu lado, liguei o sistema novamente. Uma hora depois, percebi que a casa estava muito fria. Liguei para Russell e expliquei que um técnico tinha acabado de sair e que meu sistema funcionava bem antes de ele chegar e agora de repente eu não tinha aquecimento. Disseram-me que ninguém poderia vir à minha casa até possivelmente no dia seguinte. Expliquei que era inaceitável e insisti em falar com um gerente. Disseram-me que a pessoa não tinha acesso às informações de contato de um gerente. Foi nesse ponto que eu soube que ela estava mentindo para mim e insistiu que alguém me contatasse para resolver isso em 30 minutos ou eu estava entrando em contato com outra empresa para sair e que Russell pagaria a conta. 30 minutos passaram e eu não ouvi nada, então entrei em contato com Mike Straddeck & Assoc e expliquei a situação. Já passava das 8 da noite de uma sexta-feira, então me disseram que seria cobrado mais. Em 15 minutos, o técnico estava aqui e subiu no sótão. Ele me informou que não sentia cheiro de gás. Depois de alguma investigação, ele me disse que o técnico de Russell havia desconectado dois fios da válvula de gás. Ele então os reconectou e o sistema estava funcionando bem. Ele suspeitou que o técnico de Russell desconectou aqueles fios porque, no caso de um vazamento de gás, ele disse que a válvula deveria ser fechada. Ele concluiu que o técnico de Russell havia sabotado o sistema. Enquanto ele verificava o sistema para ter certeza de que era seguro, o gerente de atendimento ao cliente de Russell ligou. Expliquei tudo isso a ela e ela concordou que seu técnico agiu de maneira inadequada e que creditaria o custo da inspeção e me reembolsaria pelos reparos para colocar o sistema em funcionamento novamente. Enviei o recibo de Mike Straddeck e mandei um e-mail várias vezes nas últimas semanas e não recebi uma resposta. Eles não creditaram a cobrança da inspeção, tive que contestar isso com a minha administradora de cartão de crédito e não houve reembolso dos $ 142,40 cobrados pela segunda empresa que saiu para consertar a sabotagem.

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