Kenneth Bruce

Revisão de Holmes Tuttle Ford

Esta é minha terceira atualização para este post. ...

Esta é minha terceira atualização para este post. Levei meu caminhão de volta para o trabalho de garantia há cerca de três semanas. O departamento de serviço melhorou em cada uma das minhas visitas. Fui recebido prontamente e pude fazer o check-in do meu caminhão e partir em 10 minutos. Meu consultor de serviço, Mike, até me ofereceu um veículo emprestado. Mike me manteve informado durante todo o processo sobre os reparos em meu caminhão e os concluiu em tempo hábil. Em geral, excelente trabalho do departamento de serviço. Com certeza vou usá-los novamente e vou recomendá-los aos meus amigos.

Uma atualização do meu post anterior. Depois de fazer minha postagem original, fui contatado pelo Sr. Jason Davis do departamento de serviço. Ele se desculpou pelas ligações não terem sido atendidas prontamente e perguntou se eu estaria disposto a lhes dar uma chance de trabalhar em meu caminhão. Já que eles estavam dispostos a me alcançar, eu estava disposto a lhes dar uma chance. Eu o deixei na noite anterior à minha consulta e ele estava pronto para ser retirado no final da tarde seguinte, o que foi uma reviravolta rápida na minha opinião e a qualidade do trabalho era boa.

Eu conheci o Sr. Davis e meu gerente de serviço enquanto estava lá e eles eram pessoas legais e profissionais. Meu feedback para a concessionária seria este. Todos com quem lidei eram profissionais e pareciam muito ocupados. No entanto, não achei a área de serviço em geral muito pessoal ou extrovertida. Quando parei na faixa de serviço, não fui recebido por ninguém e não tinha certeza de onde precisava ir para fazer o check-in do caminhão. Finalmente entrei e encontrei uma pessoa com um crachá e perguntei como fazer o check-in do caminhão. Ele foi e encontrou um consultor de serviço que me ajudou e cuidou de mim. No dia seguinte, o consultor de serviços ligou e me deu um resumo do que foi feito e quando o caminhão estaria pronto. Sua ligação foi apreciada e muito útil. Devido à minha agenda, não pude pegá-lo até a manhã seguinte, depois que estava pronto. Quando cheguei na manhã seguinte, era quase uma repetição da minha situação de check-in. Não fui saudado por ninguém e tive que entrar e fazer perguntas às pessoas com crachás até que fui apontado para uma pessoa que foi capaz de me ajudar. No geral, o departamento de serviço conseguiu colocar e retirar meu caminhão em tempo hábil, mas não foi muito pessoal e me senti mais como um número do que como um cliente.

Como eles entraram em contato comigo e fizeram reparos oportunos, mudei minha classificação de 1 estrela para 4 estrelas.

Liguei para o departamento de serviço cinco vezes nos últimos dois dias para agendar o serviço em um recall e um pequeno problema em meu 2017 F-150. Ninguém atende o telefone na linha 800 ou na linha direta. Não tenho certeza do que está acontecendo, mas acho que vou ter que dirigir pela cidade para fazer meu serviço. Decepcionante.

Traduzido