Deborah Jones

Revisão de Rio Suites Hotel

Tive uma experiência muito decepcionante no Rio. M...

Tive uma experiência muito decepcionante no Rio. Meu marido e eu nos casamos em outubro. Meu cunhado fez as reservas para nós e pediu que nossos nomes fossem acrescentados à reserva. Nós o reservamos por meio de um fornecedor terceirizado. Quando chegamos ao hotel, eles não nos deixaram fazer o check-in, pois o meu nome era o único nome que constava na reserva. Infelizmente, recebi um documento de identificação em meu nome de casado, por isso solicitamos que os dois nomes fossem incluídos em nossa reserva. Eu perguntei se meu marido poderia nos registrar no quarto, e o gerente respondeu: Não! Ele então nos pediu para ligar para o fornecedor terceirizado e voltar ao balcão quando resolvêssemos o problema. Ele não ofereceu ajuda. Após cerca de uma hora tentando entrar em contato com o fornecedor terceirizado para adicionar o nome do meu marido à nossa reserva, desistimos e reservamos outro quarto no Rio por meio de um fornecedor diferente, a Priceline. Para encurtar a história, o fornecedor terceirizado, sem entrar em contato conosco para informá-lo, adicionou o nome do meu marido à nossa reserva. E depois de esperar 30 minutos ou mais na fila para fazer o check-in, com meu marido chegando na recepção, eles disseram que ele tinha reservado dois quartos. Tentamos explicar que só precisávamos de um quarto. Bem, isso não funcionou tão bem para nós, eles acabaram nos fazendo pagar pelos dois quartos, o que nos custou cerca de US $ 500 do nosso orçamento de férias. Era fim de semana de Ação de Graças, e lá nós sentamos com 2 quartos, nos custando mais de $ 1.000. Enviei uma reclamação ao departamento de reclamações e recebi uma resposta basicamente dizendo: Você reservou 2 quartos. Este não é o nosso problema. Meu marido e eu nunca iremos ficar no RIO- All Suites Hotel em Las Vegas. Pior serviço ao cliente de todos os tempos !!!!

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