Heather H

Revisão de Blue Cross Blue Shield of Dela...

Meu simples pedido / sugestão é apenas indicar nos...

Meu simples pedido / sugestão é apenas indicar nos extratos se um cliente está inscrito no autopay. Tudo o mais que configurei faz isso para diminuir a confusão se você ainda estiver recebendo contas de papel (energia delmarva, cartões de crédito, seguros via USAA ... tudo).

Há dois anos, pago minha conta com pagamento automático. Por dois anos recebi extratos mensais mostrando uma "Data de vencimento" ... como uma fatura real, mas não aplicável. Então, aprendi a ignorar isso. O que é muito bom ... exceto que o limite de tempo de pagamento automático é aparentemente de 12 meses, então adivinhe o que aconteceu quando um novo ano chegou e eu continuei a supor que a data de vencimento das contas ainda era um termo impróprio? Uma grande bagunça, é isso.

Sempre menciono essa sugestão quando converso com o atendimento ao cliente sobre outros assuntos. Nada mudou. Mais notavelmente, o pessoal do atendimento ao cliente nunca pode me dar uma maneira de passar essa sugestão adiante. Eles não têm ideia de como lidar com isso, presumivelmente estar muito ocupados apagando incêndios. Eu sei que é uma grande empresa que compartilha planos de alta dedução, e grata por ser dos fornecedores de Medicaid do nosso estado ... mas nenhuma empresa com fins lucrativos deveria estar um pouco interessada em "melhoria de processos?" Espero que as pessoas da equipe de mídia social (que não vou enviar por e-mail repetindo essa mesma informação) saibam o que fazer com este comentário. Obrigado.

Traduzido