Kara Adams Revisão de Ritz-Carlton Toronto
Embora eu tenha recebido uma recepção calorosa e u...
Embora eu tenha recebido uma recepção calorosa e uma taça de champanhe no check-in, o resto da experiência foi piorando a partir daí.
No meu quarto: Uma noite voltei ao quarto para descobrir que o ar condicionado, a cafeteira, a máquina de chá não funcionavam. Liguei para o concierge para pedir que alguém subisse, mas ele tocou 30 vezes sem resposta. Na verdade, nunca vi uma equipe de concierge. A televisão no espelho do banheiro também não funcionava, mas essa era a última das minhas preocupações no momento. Vários acessórios do banheiro estavam soltos ou tortos.
No restaurante DEQ: Chegando ao hotel mais tarde, parei para um jantar tardio e um coquetel. Um barman esnobe colocou um cardápio na minha frente quando me sentei, mas não me cumprimentou e não voltou por 15 minutos. Ao tentar sinalizá-la, ela me deu o dedo "segure um segundo" e, mesmo assim, nunca mais voltou. Saí e pulei o jantar naquela noite.
A experiência culminante foi quando solicitei transporte para o aeroporto durante um check-out matinal. Eu perguntei no dia anterior se um táxi poderia ser disponibilizado. Em vez disso, recebi um carro preto com uma taxa fixa significativamente mais alta. O motorista foi desagradável durante todo o trajeto até o aeroporto, e quando chegamos me informou que não poderia aceitar meu cartão de débito / crédito como forma de pagamento. Essa era minha única opção de pagamento, além do dólar americano, já que fazia uma viagem internacional. Ele manteve minha bagagem como refém enquanto ligava para o hotel. Falei rapidamente com a equipe da recepção, mencionando que eles deveriam ter confirmado a forma de pagamento antes mesmo de eu entrar no veículo. Eles pediram ao motorista apenas para me deixar e voltar para o hotel, mas eles nunca mais falaram comigo, então eu não tenho ideia se eu seria cobrado por lidar com este motorista INCRIVELMENTE RUDE E OFENSIVO.
Quando eu ficar no Ritz Carlton, espero uma experiência estelar em toda a linha. Toda esta estadia neste estabelecimento foi carente de atendimento ao cliente, hospitalidade e educação geral. Tudo isso por um preço Ritz-Carlton também!
É decepcionante visitar o Canadá pela primeira vez e ter essa experiência. Eu não recomendaria esta propriedade a um amigo, colega ou qualquer pessoa do meu setor para reuniões ou eventos futuros. Evite ter a mesma experiência que eu tive e em vez disso, hospede-se em um estabelecimento diferente em Toronto.
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