Art Garcia

Revisão de Eastman Kodak

Comprei uma impressora ESP Office 2150 há menos de...

Comprei uma impressora ESP Office 2150 há menos de um ano e comecei a ter problemas. Liguei para o suporte da Kodak pela primeira vez e fui mantido ao telefone por 2 horas e meia por uma pessoa que tinha um terrível problema de comunicação. Após tantos testes ele concluiu que a impressora teria que ser substituída por uma nova, pois ainda estava na garantia.
No dia seguinte, recebi a confirmação do pedido e ela dizia que uma impressora recondicionada deveria ser enviada. Liguei para eles e novamente fiquei no telefone desta vez por uma hora com outro indivíduo indo e voltando sobre eu conseguir uma impressora usada em vez de uma nova. Pedi para falar com um; supervisor, mas fiquei em espera por 33 minutos e ele voltou dizendo que o supervisor estava ocupado, mas que me ligaria em alguns minutos. Ele nunca fez
No dia seguinte, liguei de volta e novamente falei com outra pessoa que afirmou que o supervisor não poderia fazer nada a respeito. Finalmente, depois de 20 minutos no telefone, o supervisor veio e disse que sentia muito, mas que eu só tinha que acertar com a impressora usada e disse se há alguma outra coisa que posso fazer por você e agradeço por ligar para a Kodak e desliguei . Liguei de volta e exigi falar com alguém em seguida, um supervisor e fui informado de que não havia ninguém superior. Solicitei um número de telefone do escritório cooperado, mas ele não me forneceu. Ele me deu um endereço de e-mail de atendimento ao cliente no qual ele disse que poderíamos registrar uma reclamação com eles. Eu fiz, e perguntei o que, a partir de hoje 20 dias depois, nenhuma resposta.
Recebi a impressora usada 5 dias depois e esta impressora também não funciona. Novamente liguei para eles e fiquei 40 minutos no telefone com eles fazendo mais teste, a conclusão foi que meu cartucho de tinta preta estava baixo e esse era o problema. Ele disse que não havia mais nada que pudesse fazer. No dia seguinte, comprei um cartucho preto e a impressora ainda estava com defeito. Liguei para eles de volta e mais um teste. O que descobriram agora era que o cabeçote de impressão estava fora e eles estavam me enviando um.
Essa empresa bem conhecida deveria ter vergonha de roubar pessoas como tais e depois enganar essas pessoas que não têm nenhuma simpatia pelo que o cliente está passando. Por anos eu tive impressoras HP e assisti ao comercial da Kodak, comprei uma acreditando que economizaria. Espero que algo possa ser feito a respeito de suas más práticas.

Traduzido