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Revisão de Mutua Madrileña (Infomarktel)

INDIGNANTE O TRATAMENTO RECEBIDO. NÃO MUDE PARA O ...

INDIGNANTE O TRATAMENTO RECEBIDO. NÃO MUDE PARA O MÚTUO: AGORA VOCÊ QUER, A VOCÊ E A TODOS OS SEUS SEGUROS, NO FUTURO VOCÊ ABANDONARÁ DE MANEIRA MAL QUANDO NÃO INTERESSAR. MAS EU TRATO O CLIENTE QUE VI. NÃO VOU VOLTAR AO MUTUA

Ontem recebi um breve burofax da Mutual informando-me que “... de acordo com o artigo 22 da Lei 50/1980 de 8 de outubro do Contrato de Seguro, não procederá à renovação do seu contrato de seguro, portanto, quando este expirar, permanecerá extinto. "

Então, sem mais delongas, fico sem seguro. Meu veículo tem quinze anos e estava segurado contra todos os riscos pelo mesmo período, paguei pontualmente nessa época os mais de 1.200 prêmios anuais, que a Mutual também vinha aumentando pontualmente.

E de repente me informam que fiquei sem seguro, que não me querem como cliente (para quem precisa de mais dados, ainda este ano eu só tinha dado parte do estacionamento por danos na nadadeira).

Fiquei indignado, pela forma como a empresa se comportou e pelo desprezo demonstrado para com o cliente, assim abandonado e rejeitado sem qualquer explicação.

Quando liguei para perguntar os motivos, a única coisa que o teleoperador poderia me dizer é que no final do ano eles fazem alguns estudos e que algumas políticas não são convenientes para a empresa.
Não compartilho, mas posso entender que a Mutual busca rentabilidade em seus produtos, mas também é verdade que deve combiná-la com outros critérios de estratégia e fidelização de sua carteira de clientes, algo que nesta situação se destaca por seus ausência.

Se me ligarem e disserem que minha apólice não é lucrativa, ou mesmo se a "venderem", me dizendo que não é econômica para mim (insisto, paguei mais de 1.200 euros por um Volvo S40 em 2003) e Eles se oferecem para variar meu seguro, talvez de um a terceiros, ou com algum tipo de franquia, provavelmente eu teria seguido este "conselho" e teria até pensado que minha seguradora me procuraria.

Mas não, uma tarde recebo um Burofax informando que não renovam minha apólice e que fico sem seguro, vamos lá, eles não me querem, me jogam fora, e na janela de oportunidade que se apresenta a eles para recuperar um cliente quando eu ligo para saber os motivos, eles não fazem nada para te ajudar e oferecer uma solução, e guardam.

Enfim, tenho que procurar outro seguro, não acontece nada, isso não é problema, mas queria compartilhar com outras pessoas o sentimento de abuso como cliente que tenho sentido. Se essa empresa realiza campanhas ou ações absurdas para captar, fidelizar e reter clientes, eles podem ser salvos: começam tratando bem as pessoas e não se desfazem delas dessa forma.

Agora você vai se deslumbrar dizendo a si mesmo que é importante para eles, e que traz todos os seguros para a Mutual ... muito bem, mas lembre-se que quando eles não interessarem a você eles vão te mandar um burofax e vão te jogar para a rua.

Uma saudação cordial,

Traduzido