Andrea Zambrano Revisão de Bunkers International
Sempre tenho problemas com minha consulta. Como te...
Sempre tenho problemas com minha consulta. Como tenho uma dose de depoimento, sempre agendo com 3 meses de antecedência, mas sempre tenho que esperar de 30 minutos a uma hora, apesar de ter uma consulta marcada. A equipe não parece se importar, e é muito desrespeitoso perder meu tempo e não receber um pedido de desculpas ou qualquer cuidado para resolver o problema. É muito frustrante. Aparentemente, o médico que eu deveria consultar hoje não esteve no consultório e eu nunca recebi uma ligação. Eu também trabalho e tenho que chegar na hora certa, mas isso também não importa, fico sempre esperando, e alguns pacientes que chegam no consultório depois de mim são atendidos na hora.
Se você exige respeito e pontualidade de seus pacientes, também precisamos receber o mesmo atendimento imediatamente. Eu entendo que você pode ter uma reserva dupla ou qualquer que seja o caso, mas é hora de você ser responsável por seus problemas. Além de tudo isso, quando lhes digo educadamente o que está acontecendo, a equipe fica furiosa por simplesmente pedir para ser atendido na hora devido à necessidade de chegar no trabalho pontualmente. Alguém me ligou na hora que saí, e nesse momento eu estava frustrado porque não consigo ter o atendimento que preciso e pagar- seus médicos não trabalham de graça, eu pago o que preciso. Nunca ouço desculpas e a pessoa que me ligou respondeu de forma defensiva em relação à minha reclamação de serviço. Esse tipo de atitude não é necessária.
Não estou, e não posso me permitir, chegar atrasado em meu trabalho só porque você não consegue cumprir seu compromisso com o compromisso agendado e, novamente, obter respostas defensivas ao expressar meu problema. Isso é completamente antiprofissional. Talvez treine a equipe para obter um melhor atendimento ao cliente, em vez de ignorar, ou fique bravo com seus pacientes quando peço que me atendam na hora certa. Não é um pedido louco. Marquei uma consulta e espero ser atendido na hora certa. Não é minha culpa que seu escritório não tenha pessoal suficiente e esteja lotado. Então, novamente, não descontar em seus pacientes se você é o único que não pode entregar.
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