lydia abordo Revisão de Renaissance Orlando Airport
Fizemos o check-in por volta das 230h e disseram q...
Fizemos o check-in por volta das 230h e disseram que nosso quarto está sendo limpo e nos ligará assim que estiver pronto. Enquanto isso, ficamos na área da piscina e esperamos que nos avisassem quando o quarto estivesse pronto. 45 minutos depois, liguei para a recepção e verifiquei se o quarto está pronto e me disseram que a limpeza ainda está trabalhando nisso. 15 minutos antes das 16h, liguei para o balcão de novo e fui informado de que o quarto para o qual eu estava fazendo o check-in foi dado a outro hóspede que acabou de fazer o check-in. Eu disse a ela que fiz o check-in por volta das 23h00 e perguntei por que meu quarto foi dado a alguém outro. Ela disse que não sabia que eu estava aqui no hotel. Fiquei muito chateado por ela ter transferido minha ligação para Alex, que era o gerente naquele dia, e ele não lidou muito bem com minha situação, dizendo que o hóspede havia feito o check-in antes de mim. Por que o atendente da recepção diria que aquele hóspede acabou de fazer o check-in ??? Finalmente pegamos a chave do quarto perto das 17h e isso depois de ligar para o Atendimento ao Cliente do Marriott. Essa foi a experiência de check-in mais horrível que eu já tive e vindo da Renascença que foi totalmente inesperada! Minha expectativa caiu para zero. Meu marido é um membro ouro e eu senti que estava sendo desrespeitoso.
O edifício do hotel é antigo, o lobby é lindo, estávamos no quarto 905, o quarto e o banheiro eram limpos, mas precisavam desesperadamente de uma reforma. A pia do banheiro estava entupida e a manutenção não pode consertá-la até que os hóspedes da porta ao lado deixem o quarto, já que "o tubo de drenagem está interligado"! O ar condicionado não funciona bem, ainda está muito frio aos 85! Lounge do Concierge é pequeno, atendente foi ótimo, a comida não era nada em comparação com Marriott ou mesmo Residence Inn.
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