Neil Cestra

Revisão de Nothside Lexus

Trabalhei apenas com o departamento de serviço e, ...

Trabalhei apenas com o departamento de serviço e, em três interações por telefone, foram terríveis todas as vezes. Inicialmente liguei e falei com Sarah e expliquei que estava fora do estado e comprando um Lexus usado em Houston e queria que eles o inspecionassem para mim. Ela não parecia muito informada, parecia não estar prestando atenção enquanto conversávamos e acabou recomendando uma inspeção básica. Liguei de volta um dia depois e falei com Carlie. Expliquei a mesma situação e a consulta mais rápida que ela me disse foi mais de uma semana fora (um tempo extraordinariamente longo para um serviço tão simples). Ela recomendou que eu apenas trouxesse sem hora marcada para ver se eles cabiam. Pedi ao vendedor que trouxesse o carro e falei com Sean naquele momento. Ele me disse que só podem receber o pagamento se você estiver fisicamente presente com o cartão, caso o pagamento não seja efetuado. Sugeri que pagasse adiantado (o que não é uma solução difícil) e ele não tinha certeza se eles poderiam fazer isso. No final, ele teve que falar com três pessoas, incluindo o gerente de serviço, e voltou para me dizer que eles nem fazem inspeção em carros usados. Quando eu disse a ele que já falei com duas pessoas do departamento de serviço que me disseram que podem fazer a fiscalização, ele disse que não deveriam estar respondendo a perguntas como aquela. Tudo isso resulta em treinamento deficiente, equipe de baixa qualidade e o tempo todo eu tinha a sensação de que eles nem mesmo queriam meu negócio e estavam constantemente colocando bloqueios de estradas. Isso me parece muito estranho, porque recebo um serviço excelente na minha concessionária Lexus local - cabeça e ombros acima desta concessionária. Eles precisam de um treinamento sério de atendimento ao cliente e provavelmente de alguma reestruturação da equipe antes de começarem a oferecer algo além do serviço rudimentar ao cliente. Ok para Hyundai talvez, mas não para Lexus.

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