James Baumann

Revisão de Sears Holding Company

Em 20 de junho de 2018, comprei uma geladeira Kenm...

Em 20 de junho de 2018, comprei uma geladeira Kenmore modelo 795-72595-710 da Sears, no Chapel Hills Mall, em Colorado Springs. Essa loja já fechou. Em agosto de 2019, a geladeira parou de resfriar, tinha 14 meses. Entrei em contato com a Sears e não comprei a garantia estendida deles porque sabia que a Sears estava fechando e a garantia não seria honrada.

Pesquisei muito e descobri por conta própria que o compressor não estava funcionando. Entrei em contato com a Sears Appliance Repair e eles me disseram que o ventilador circulante estava ruim. Eu pedi um e o substituí, ainda não funcionou. Entrei em contato com a Sears novamente e eles me disseram que o termostato estava ruim. Eu substituí, sem diferença. Agora, veja bem, cada contato com Sears era como tentar tirar sangue de um nabo. Eu era continuamente redirecionado para uma pessoa ou departamento diferente e precisava começar de novo. Eles insistiram que eu precisava que um técnico viesse e diagnosticasse o problema por $ 99, não reembolsáveis. Quando finalmente fiquei sem opções, mordi a bala e tinha um serviço agendado para 31 de outubro. Eu disse a Sears que não estaríamos em casa antes das 4. O técnico apareceu às 9, surpresa, ninguém estava em casa. Remarquei para 5 de novembro, depois das quatro. Ele apareceu pontualmente às 8h30 e por acaso pegou minha esposa antes que ela fosse embora. Ele o diagnosticou como um compressor defeituoso. OUTRA SURPRESA!

Então veio a boa notícia, este refrigerador tem garantia de um ano em todas as peças. Existem centenas de postagens online sobre problemas com compressores Kenmore, então, em vez de Kenmore consertar o problema, eles retiraram a garantia de 10 anos do compressor. Com isso em mente, agora tenho uma geladeira de 14 meses que não funciona, que comprei por US $ 1.600 da Sears. Parece que a Kenmore deve apoiar seus produtos, eles não devem depender de garantias estendidas para cobrir seus conhecidos problemas de qualidade.

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