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Revisão de Hyatt Place New York/Midtown-S...

Em primeiro lugar, deixe-me dizer que o quarto do ...

Em primeiro lugar, deixe-me dizer que o quarto do hotel em si estava bom, assim como a maioria dos funcionários. O café da manhã parecia melhor do que realmente era, mas é aceitável. O motivo da classificação de 1 estrela é o seguinte: Eu precisava passar uma semana em Manhattan. Como membro do Expedia Rewards, encontrei este hotel por menos de $ 200 por noite e decidi reservá-lo por duas noites, já que nunca tinha me hospedado lá, e queria ter certeza de que era como anunciado e a uma distância razoável de onde eu estaria passando a maior parte dos meus dias. Quando recebi minha confirmação por e-mail alguns minutos depois, percebi que eles haviam reservado e cobrado de mim apenas uma noite. Liguei imediatamente para a recepção, expliquei o erro e perguntei se eles poderiam fazer a correção. Disseram-me que eles não conseguiriam igualar a tarifa e que a tarifa deveria ser definida pela Expedia. Liguei para a Expedia, e ELES disseram que teriam de ligar para o hotel para obter permissão para isso. O gerente do hotel recusou e a Expedia informou que não poderia adicionar uma noite, mas teria que cancelar minha reserva (em $ 200,00 / noite) e refazer a reserva para 2 noites a $ 500 mais uma noite! ($ 1.025 com imposto, mais de 5 vezes a taxa anunciada) Eu perguntei ao representante da Expedia se ela percebeu o que ela estava me pedindo para fazer, tive um momento de silêncio, então eu recusei e mantive a noite @ $ 200,00, já que eles tinham já cobrou meu cartão de crédito. Cheguei no Lobby e falei com o gerente. Ele disse que não pôde me ajudar, pois as tarifas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Tentei novamente na manhã seguinte, e estaria disposto a aceitar algum tipo de compromisso, uma vez que já tínhamos feito o check-in. Mas não houve nenhum esforço de gerenciamento de formulário para sequer tentar ajustar a taxa, embora houvesse disponibilidade suficiente. A única resposta foi: Desculpe, nossas tarifas estão sujeitas a alterações. Fiz o check-out e passei o resto da semana em um hotel 4 estrelas a 3 quadras de distância. Era como uma isca clássica e um esquema de troca que eu não esperava de um Hotel Hyatt. Na manhã seguinte, enquanto tomava o café da manhã em meu novo hotel, recebi um e-mail do Hyatt, dando-me as boas-vindas ao Hyatt Experience. Mesmo???

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