Cristina

Revisão de Evergreen Lawn and Pest Contro...

Atualização: O gerente, Mike, veio hoje para falar...

Atualização: O gerente, Mike, veio hoje para falar sobre nossas preocupações. Sentimo-nos muito melhor depois de falar com ele. Ele foi gentil, experiente e entendeu por que estamos preocupados com nosso gramado. Ele propôs um plano para corrigir os problemas e disse que poderíamos trocar de técnicos. Estamos muito felizes por haver um plano em vigor para resolver nossas preocupações, mesmo que leve algumas semanas para ver os resultados. Não estamos com pressa, apenas queremos ter certeza de que estamos indo na direção certa e agora estou confiante de que é esse o caso. Atualizei minha classificação com base na qualidade do atendimento ao cliente. Vou atualizar a classificação por estrelas novamente com base nos resultados nas próximas semanas.

Usamos o Evergreen para cuidar do gramado, cuidar de árvores e arbustos e controlar pragas. Infelizmente, nossa experiência com seus serviços tem sido péssima, principalmente com os serviços de cuidado de gramados.

Evergreen começou a tratar nosso gramado depois que instalamos um novo gramado St. Augustine em toda a propriedade. Eles saíram e trataram do gramado uma semana depois de ter sido instalado, então era uma tela em branco. O gramado era 100% grama de Santo Agostinho, sem ervas daninhas e com manchas marrons mínimas. Agora, apenas dois meses depois, o gramado está com muitos problemas. Existem várias manchas marrons, algumas ervas daninhas em toda a propriedade e grama bahia crescendo em algumas áreas. Seu serviço é muito caro, então eu esperava que eles pudessem evitar esses problemas, ou pelo menos se livrar deles depois do fato. Infelizmente, não parece ser o caso.

Já ligamos para eles para agendar chamadas de serviço 2 ou 3 vezes. Uma vez, ligamos sobre fungos crescendo em todo o gramado. Parecia horrível e estávamos preocupados que mataria o novo gramado. José, nosso técnico, saiu e disse que é fungo de folha cinzenta e que "é uma coisa feia, mas não vai machucar a grama". A questão é que não quero que minha grama pareça uma monstruosidade se estivermos pagando a Evergreen para mantê-la bonita. José tratou do fungo e a grama começou a ficar melhor. Isso foi há algumas semanas. Hoje, o José voltou para outro chamado de serviço, desta vez para as manchas marrons no quintal. Enquanto falávamos com ele sobre nossas preocupações, ele evitou fazer contato visual 80% das vezes, não respondeu à maioria das preocupações que eu levantei e me disse que "não iria voltar e voltar comigo" . Ele também mencionou que tinha outras paradas a fazer e não teve tempo de continuar falando comigo. Ele não se importou nem um pouco com nossas preocupações, disse que o gramado está "bom" e, depois de perguntar se cancelar nosso serviço era uma opção, ele nos encorajou a cancelar várias vezes. Eu esperava que ele pudesse ajudar no gramado e que o cancelamento não fosse necessário, mas agora estou ainda menos confiante em sua capacidade de manter o gramado. Depois dessa experiência, não confio mais nele para cuidar de nossa propriedade. Ele simplesmente não se importa com isso. Anexei algumas fotos para que você possa ver as manchas marrons na grama. Isso é o que José considera "bom" depois que o gramado verde novo em folha foi colocado apenas dois meses atrás.

Quero mencionar que o serviço de controle de pragas de interiores tem sido ótimo, assim como o cuidado com os arbustos. No entanto, o cuidado do gramado tem sido tão ruim que pensei em cancelar todos os serviços. Não consigo acreditar que José seja tão indiferente quanto a cuidar de nosso gramado e tão rude ao dispensar nossas preocupações. Meu parceiro estava presente durante a conversa com José e disse que estava feliz por eu ter assumido a liderança em falar com ele, porque ele não teria sido capaz de ser educado depois de tão rude com a gente. Além disso, depois de ligar para o escritório e solicitar um telefonema de serviço, José apareceu uma semana inteira mais tarde do que eles disseram que faria. Ele disse que enviará um supervisor para tratar de nossas preocupações em algumas semanas, então atualizarei esta revisão depois de falarmos com ele. Esperamos que ele / ela se importe mais com nossas preocupações e possamos voltar ao caminho certo com o Evergreen.

No momento: Não é pontual, serviço caro, técnico indiferente e rude, e meu gramado ainda não parece bom de perto. Infelizmente, não posso recomendar esta empresa.

Traduzido