Jerell Rollins

Revisão de Hawthorne Chevrolet

Minha experiência no Hawthorne Chevrolet Service C...

Minha experiência no Hawthorne Chevrolet Service Center foi supbar para dizer o mínimo. Deixei meu veículo nas instalações às 10:00. na terça-feira, 29 de janeiro, para que eles diagnosticassem um problema que estava fazendo com que meu veículo sacudisse durante a aceleração (Chevy Impala LTZ 2014). Tive minha consulta com Steve Kochan, que não demonstrou nenhuma personalidade ou preocupação com os problemas que eu estava enfrentando e não prestou um serviço amigável ao cliente. Depois de horas sem ouvir nada sobre meu veículo, liguei para as instalações aproximadamente às 2h30 (4 horas depois) para receber uma atualização por conta própria. Fui informado de que Steve estava recebendo uma ligação e que ligaria em breve. Após mais uma hora sem contato (5 horas que meu veículo estava aos cuidados deles), liguei novamente para o serviço apenas para ser encaminhado para seu correio de voz. Finalmente fui chamado de volta e fui informado de que todos os meus aros estavam ligeiramente dobrados, o que estava causando o solavanco na aceleração. Embora os aros pareçam estar ligeiramente dobrados, eu não achei (e ainda não sinto) que esta seja a verdadeira origem do problema do meu veículo. Parece que eles estavam simplesmente usando o fato de que eu tinha recentemente trocado meus pneus (que eu revelei) em um esforço para atribuir a culpa em outro lugar, porque eles não conseguiram encontrar a raiz do problema. Ao tentar pagar a minha fatura, foi descoberto que um crachá incorreto foi atribuído à minha chave e o atendente não conseguiu encontrar meu veículo. Depois de procurar por alguns minutos, minha chave foi localizada. Quando meu carro foi parado, meus pneus não haviam sido recalibrados, nem cheios de ar, ambas as coisas que Steve garantiu que seriam realizadas. No geral, devido à combinação de todos esses eventos, sinto que Steve e este Centro de Serviços não têm credibilidade. Eu não voltaria e exorto todos os usuários que visualizam esses comentários a fazer o mesmo. Hawthorne Chevrolet é simplesmente apenas mais uma concessionária que oferece atendimento ao cliente morno e ineficiente.

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