Ian Woods

Revisão de Russels Heating and Cooling

Primeiro, vamos dizer o seguinte ... Sempre achei ...

Primeiro, vamos dizer o seguinte ... Sempre achei que Russells fez um bom trabalho a preços justos.
Em janeiro deste ano, agendei uma visita técnica à minha casa com relação a preocupações com os gases de escape quentes da minha unidade de aquecimento instalada por você soprando nas linhas de alimentação de gás. Disseram-me e aceitei que haveria uma taxa de serviço de US $ 75 para a casa Visita. O técnico chegou deu uma olhada na situação e me garantiu que não havia perigo. Ele então foi até seu caminhão, pegou um pequeno pedaço de lixa e um pouco de tinta spray preta, esfregou uma pequena área do cano que tinha uma pequena mancha de ferrugem e aplicou um pouco de tinta no local. O tempo total em minha propriedade (incluindo o tempo necessário para redigir a conta) foi de menos de 10 minutos. A conta era de $ 144. Em outras palavras, fui cobrado $ 69 por um momento de lixamento e uma injeção rápida de tinta. Eu provavelmente deveria ter questionado isso na época e pensado que poderia ser alguma política da empresa ou procedimento de cobrança mínima, mas queria evitar qualquer tipo de confronto em público na minha garagem. Liguei para Russells depois disso para obter a resposta e expressei minha preocupação. Não era política da empresa e eu disse que a cobrança era excessiva pelo trabalho que foi (não) feito. Depois de conversas com algumas pessoas, me ofereceram um reembolso de $ 50, o que achei ser um compromisso justo. Disseram-me que levaria algum tempo para processar isso. Depois de um mês, eu não tinha ouvido nada, então liguei novamente e perguntei a respeito. Disseram-me que eles estavam trabalhando nisso, então esperei novamente por várias semanas. Ainda sem contato
Agora é junho e eu pergunto ... qual era o problema? Isso foi há uma semana e agora tenho a impressão de que estou sendo ignorado.
Eu sei que isso é apenas $ 50 e que não terá nenhum impacto negativo sobre você ou eu monetariamente, mas agora estamos entrando na área de integridade e caráter. Eu nem me importo se você não ofereceu o reembolso ... mas você fez. Se você ofereceu, então espero que você cumpra. Gastei milhares de dólares com sua empresa ao longo dos anos e fiz isso por causa de sua reputação e da crença de que você fez um bom trabalho e apoiou o que disse. Até mesmo referi você a vários de meus amigos e familiares. Novamente, não é o dinheiro. é a ideia.
Parece que o único caminho que me resta para resolver isso é recuar publicamente: sobre a reputação e a integridade de Russells. Essa não é minha maneira normal de lidar com as coisas, mas parece que estou sendo ignorada. Também tenho um negócio aqui e cumprir e superar as expectativas é importante ... Eu sei. Portanto, não vamos entrar no meio disso tudo e apenas fazer o que você disse que faria ... e podemos seguir em frente.
Bob Woods
Pres. Woods Financial

Traduzido