Chris T.

Revisão de Freeport Bakery

Cliente de longa data que não vai mais patrocinar ...

Cliente de longa data que não vai mais patrocinar o Freeport. Esta é a segunda vez que isso aconteceu comigo recentemente. Eu entro, peço um bolo e pago. Volto para pegá-lo e vou direto para o balcão de coleta de bolo no lado da "saída". Disseram-me que preciso voltar para a fila em que você espera se quiser comprar / selecionar e / ou pagar pelos itens.

Na primeira vez tive que esperar na fila atrás de cerca de uma dúzia de pessoas (longa espera). Desta 2ª vez havia uma pessoa à minha frente. Assim que chego ao caixa, o caixa me manda de volta para o MESMO balcão em que comecei e me diz que alguém vai pegar meu bolo. Eu pergunto à mulher no balcão do bolo "Por que você faz isso?" (Envie-me para outra fila para esperar, quando eles me mandarem de volta.) É exatamente por isso que eu pré-pago o bolo para que eu possa entrar e APENAS PEGAR e não ter que esperar atrás das pessoas decidindo se querem ou não o folhado de creme ou o biscoito.

Todos eles me ignoram. Então a mulher no balcão de bolo que não fez nada esse tempo todo, exceto pratos de ônibus enquanto eu estava lá esperando, me disse: "É apenas política". Estou tão cansado de ouvir essa frase. É como dizer ao cliente: "Não estou nem aí para o que você quer". Eu digo a ela que é estúpido e as políticas às vezes não funcionam. Eu não iria mais longe com minha frustração com os funcionários que seguem cegamente "políticas" não escritas e estúpidas que não fazem nada além de frustrar e incomodar os clientes. Se eu estivesse no lugar dela, teria dito: "Deixe-me lavar as mãos e vou buscar o seu bolo". Simples assim. É chamado de atendimento ao cliente prestado com algum bom senso.

Traduzido