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Revisão de Marriott Fallsview Hotel & Spa

Salas sujas, bugs nas salas e falta de resposta / ...

Salas sujas, bugs nas salas e falta de resposta / desculpas indo ao GM
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Embora eu deva admitir que a vista das cataratas em ferradura é bom (você paga mais por isso), a experiência geral neste hotel é horrível!

Tenho ficado em propriedades Marriott mais de 1.400 noites pagas (sim, isso é 1.400+ noites). Eu reservei 2 quartos para férias em família e paguei extra para a vista das cataratas. Não sou de forma alguma um esnobe - entendo que haverá altos e baixos, mas houve algumas preocupações sérias e, quando levantadas com a administração - e até mesmo com o GM, não foram abordadas. Na verdade, eles nem responderam por mais de 1 mês. Aqui está o que você pode esperar:

1. QUARTOS SUJOS CONTENDO INSETOS: Ambos os quartos que recebemos não foram devidamente limpos. Um quarto atualizado que recebemos tinha grandes manchas de manchas sujas nas portas de vidro opaco que separavam o quarto e a banheira de hidromassagem. O outro quarto onde as crianças dormiam tinha problemas com insetos - havia uma barata no quarto (temos fotos) - e felizmente não estava viva, mas havia também um ninho de aranha vivo que encontramos alguns minutos depois.

2. NÃO LIGUE O CALOR A MENOS QUE VOCÊ GOSTE DE INALAR CHEIRO DE FUMO: Fomos transferidos para 2 novos quartos na manhã seguinte - mas quando ligamos o aquecedor, ele cheirava a fumaça ... havia uma queima terrível / cheiro de poeira - a ponto de eu ter que sair da sala, era mesmo ruim. Acontece que o filtro deles não foi trocado por um tempo.

3. ISQUE E MUDE OS DESCONTOS EM RESTAURANTES: Não caia no vale-presente "nós lhe daremos $ 40 de desconto nas refeições" ao fazer o check-in. Eles criam suas próprias regras quando você realmente vai usá-lo, e isso não foi aceito por nós. Na verdade, nós perguntamos por que eles não aceitaram, e eles nos deram um motivo inventado ... então eu perguntei onde estava listado na embalagem que eles me deram ... e eles disseram que não estava listado --e é uma melhoria que eles deveriam fazer - mas nada mais foi feito, exceto aquele serviço da boca para fora.

4. EXECUTIVE LOUNGE FOOD APARECEU ESTRAGADO: Se você tem acesso ao lounge executivo, você pode preferir alimentos e bebidas embalados ou alimentos quentes. Notamos que alguns vegetais pareciam estragados (nomeadamente os pepinos e as cenouras) - de facto, as cenouras apresentavam manchas pretas.

5. A EQUIPE DE ADMINISTRAÇÃO TEM UM PROBLEMA DE ATITUDE E NÃO ESTÁ CAPACITADA PARA TOMAR DECISÕES - são 2 combinações terríveis. Mas, o pessoal geral aqui é bom, mas o pessoal de gestão na maior parte não deu a mínima se você tinha um problema ou não ... e de fato, recebemos atitudes da maioria dos funcionários com quem falamos. Na verdade, até reclamamos formalmente com o GM e ele não se incomodou em responder até que eu o procurei pela segunda vez.

NET-NET ... meu pensamento é que este hotel não está à altura do nome Marriott a que estou acostumado. Ninguém se preocupa com nada, exceto pegar seu dinheiro ... então você pode querer considerar outra propriedade.

Traduzido