Casey Lee

Revisão de CPS Energy

Falei com um de seus representantes hoje. Tive o p...

Falei com um de seus representantes hoje. Tive o problema resolvido, mas queria deixar alguns comentários. Primeiro, não aprecio o tom condescendente que seu representante usou comigo. Em segundo lugar, acho muito estranho que seu representante tenha me dito que aquecedores de ambiente não economizam dinheiro quando uso um aquecedor de ambiente nos últimos anos e sempre me economizou pelo menos $ 150 a cada inverno em minha conta, por mês . Ele simplesmente não tem muito conhecimento sobre energia?

Eu também gostaria de acrescentar que, se você não tiver longos tempos de espera, não faça com que o sistema automático agende uma ligação de volta. Recebi uma chamada de volta em um segundo e perdi a chamada e tive que passar por todo o processo novamente com o sistema automatizado. É frustrante e lento o suficiente.

Por último, fui cortado enquanto deixava meus comentários no final da pesquisa e a ligação foi desconectada.

Além disso, nos últimos dois meses, eu também estava com um plano de pagamento e tinha até o dia 17 para pagar minha conta. Este mês, por algum motivo, é dia 15 e, embora eu tenha dito ao seu representante que normalmente não devo receber meu pagamento até o dia 20, ele disse que você não pode alterar minha data de faturamento. Sempre? Geralmente não é um problema, desde que minha conta não seja tão alta. Quer dizer, mesmo que você ainda me dê até o dia 17, posso receber seu dinheiro no prazo. Não tive nenhum problema em pagar nos últimos dois meses, então por que sou tratado com esta "cortesia única", quando sempre ligo e me comunico com você se precisar de mais alguns dias? Eu realmente não gosto de como o CPS parece estar em declínio ultimamente. Eu costumava ter mais tempo, se necessário. Sem perguntas.

Não foi uma experiência muito boa para mim e só fico com o CPS porque parece ser a única opção na cidade. Ainda. Trate melhor seus clientes. Obrigado.

A propósito, esse e-mail de feedback não funciona.

Traduzido