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Revisão de The Waterfront Beach Resort, a...

Resumo: reservei um passe de um dia e uma cabana d...

Resumo: reservei um passe de um dia e uma cabana de praia. A cabana de praia deve ser renomeada para "Lugar reservado na praia com um EZ-up, uma mesinha que pode acomodar uma bolsa e duas cadeiras de jardim". A área da piscina estava lotada e inutilizável. Comuniquei minha decepção com o resort, eles me disseram que cuidariam de mim, mas nunca o fizeram. Só recebi resolução depois de entrar em contato com as pessoas incríveis do ResortPass. Eu não recebi um reembolso total do resort devido a algum motivo natural.

O que aconteceu:

Não podíamos usar a piscina, pois era fim de semana de 4 de julho. Os assentos à beira da piscina são atribuídos por ordem de chegada e tudo estava cheio. Eu entendo que está agitado, especialmente no dia 4 de julho, então eu ia apenas ignorar e ir curtir a cabana na praia.

A 'cabana de praia' é apenas um EZ-UP e as espreguiçadeiras 'deluxe' definitivamente não são de luxo. Quando você chama algo de cabana, não deve ser um EZ-UP. Isso deveria ter sido chamado de 'Lugar reservado na praia com um EZ-UP, uma pequena mesa e duas cadeiras de gramado'. Conforme o dia avançava, a praia lentamente ficou lotada com outras pessoas trazendo suas 'cabanas de praia' (só brincadeira, eles são apenas EZ-ups também).

No geral, tudo foi decepcionante, então fui falar com o conceirge no hotel sobre minha experiência. Ela foi doce, disse que cuidaria de mim e disse que tentará fazer o acompanhamento nos próximos 2 dias para garantir que eu receba algum tipo de resolução. Não tive notícias dela nesses 2 dias.

Nas 2 semanas seguintes, após meu tempo no Waterfront, tive que entrar em contato com o conceirge várias vezes para obter atualizações sobre minha situação. Ela encaminhou minhas informações para David no atendimento ao cliente e ele nunca entrou em contato comigo. Liguei para ele várias vezes e ele nunca retornou minha ligação.

Finalmente, entrei em contato com o ResortPass e eles conseguiram uma resposta do Waterfront em 2 dias. Surpreendente.

O resort tentou me dar OUTRA cabana como uma resolução, mas depois de 2 semanas de comunicação ruim, não há como eu querer voltar para o Waterfront. Se o resort tivesse mantido sua palavra e me dado algum tipo de resolução na primeira semana, meu tom seria diferente. Como eles só tentaram resolver a situação DEPOIS de eu entrar em contato com o ResortPass, a única coisa que eu queria era um reembolso e nunca mais voltar para este resort.

Consegui obter um reembolso do EZ-UP, mas eles não queriam reembolsar os passes diários porque "era um fim de semana de feriado e estávamos completamente lotados". E daí se foi reservado? Não é como se qualquer outra pessoa pudesse ter usado a piscina, já que ela estava sendo muito usada pelos clientes do hotel. Nós literalmente passamos cerca de 10 minutos em pé ao redor da piscina e então partindo para ir para a cabana ao invés.

Eu também tive que pagar uma taxa de resort e estacionamento com manobrista, que também nunca vou voltar. Eu só recebi 54% do meu dinheiro de volta, o que definitivamente não estou feliz.

Se você está lendo isto, foi avisado: ignore este lugar.

Traduzido