Amy Norton

Revisão de Ciocca Hyundai

Tive um problema com o som do meu Hyundai Elantra....

Tive um problema com o som do meu Hyundai Elantra. Ele corta aleatoriamente por períodos variados de tempo sempre que estou dirigindo. Em 10 de abril, notifiquei Ciocca Hyundai sobre esse problema (já que eles tiveram que substituir meu aparelho de som no início do ano, quando ele parou de emitir som completamente). É dia 6 de julho e esse problema ainda não foi resolvido.

Estou frustrado e zangado com este departamento de serviço da Hyundai. Abaixo está uma breve explicação da minha experiência.

10 de abril: Eles me notificaram que encomendariam a peça (em 24 de abril devido à minha disponibilidade) e me ligariam quando ela chegasse. Eles estimaram que seria cerca de uma semana após o pedido.

8 de maio: Ligo para perguntar sobre a peça, já que fazia mais de 2 semanas. Eles me avisaram que estava pronto e marcamos uma consulta.

13 de maio: Eu chego e depois de uma hora e meia de espera, eles me dizem que não conseguem reproduzir o problema com o som do meu carro e não querem perseguir "um fantasma no sistema", então não vão substituí-lo isto. Disseram que eu poderia deixá-lo com eles durante a semana, mas como trabalho a mais de uma hora de distância em uma escola, não posso me dar ao luxo de não ter meu carro.

19 de maio: Eles me ligam para me avisar que meu rádio chegou! Explico que já vim para consertar, mas me disseram que não havia problema e me mandaram embora. Disseram-me para trazer meu carro no próximo sábado e eles substituirão o som, pois o problema ainda está ocorrendo.

26 de maio: Recebo uma ligação informando que não posso comparecer à consulta no dia seguinte porque eles enviaram a peça de volta. Eles me dizem para trazer meu carro para diagnóstico, para que possam fazer o pedido novamente e substituí-lo. Eu expresso minha frustração com este processo, eles dizem que vão apenas reordenar.

17 de junho: ligo perguntando se o papel já chegou. Disseram que estava em espera e ninguém disse ao cara com quem tenho conversado. Ele me disse que deveria acontecer na próxima semana, talvez já em 19 de junho.

Ainda não recebi nenhuma ligação. A falta de comunicação, a falta de consideração e a falta de serviço me levaram a acreditar que não posso confiar em Ciocca Hyundai para meu carro, e nem tenho certeza se confio na marca Hyundai se os pedidos pendentes não forem comunicados. Não acredito que eles saibam o que estão fazendo testando meu carro, já que tenho esse problema toda vez que dirijo nos últimos três meses. Tudo o que quero é poder tocar música para que meu disco funcione sem que ele seja cortado, e parece que esse é um pedido impossível.

EDITAR: Recebi uma ligação do gerente geral, Peter Boyce, após postar esta avaliação. Ele fez algumas pesquisas, descobriu que minha linha do tempo era bastante precisa e decidiu corrigir o problema. Eles agora estão me encomendando um novo rádio e me avisarão quando chegar. Tenho esperança de que este seja o fim da saga e manteremos a revisão atualizada.

Traduzido