Lindsay Knight

Revisão de Russels Heating and Cooling

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Estou atualizando minha revisão de 3 estrelas para 5 estrelas.

Cada empresa pode ter algumas experiências negativas e, na minha opinião, tudo se resume a como elas lidam com elas e respondem a elas. Como afirmei abaixo, trabalhamos com Russell s algumas vezes, substituir nosso HVAC foi uma experiência ótima e muito positiva, saímos sentindo clientes realmente valorizados e felizes com nosso serviço. O serviço de encanamento subsequente que recebemos não foi uma boa experiência. O encanador pediu uma revisão, então deixei uma revisão honesta. Bem, Russell me contatou diretamente hoje e resgatou de forma esmagadora aquela experiência negativa. Estou tão impressionado! A mulher que ligou estava genuinamente preocupada com minha experiência, se desculpou e acertou financeiramente também.

Toda empresa não pode ser perfeita, mas eu realmente sinto que Russell tenta e, quando eles falham, eles se preocupam em fazer a coisa certa e manter seu negócio. Eles ficarão com a minha! Obrigado por esse tipo de acompanhamento !!!

Usei o Russell s para avac e encanamento e gastei (na minha opinião) uma quantia significativa de dinheiro com eles. Quando substituímos nosso HVAC, sabíamos que era caro e não era o custo mais competitivo, mas eles foram oportunos e o senhor com quem trabalhamos era super gentil e profissional, simplesmente fomos com eles. Desde então, tê-los vindo para o encanamento em nossa nova casa, parece que DEVEMOS estar sobrecarregados e hoje, quando eles saíram para ver o ralo e para olhar um banheiro que teve um pente descarregado por nosso filho pequeno ... Depois de US $ 550, disseram-me que ele não pode ser consertado e que precisamos substituir todo o banheiro por um de US $ 700, além do que já foi gasto. Isso nos colocaria em quase $ 3.000 em principalmente pequenas reparações de encanamento nos últimos 3 meses. E agora $ 550 hoje sem minha necessidade primária ser realmente consertada, não sem gastar outros $ 700. O encanador também não era muito amigável, eu sentia que ele costumava falar mal de mim. Especialmente quando mencionei que da última vez que recebemos o serviço eles não puderam vir por dois dias e ainda me cobraram uma taxa de chamada de serviço de $ 72,50 quando eu descobri depois do fato, de acordo com o site deles eles não cobram se não puderem sair mesmo dia. Quando liguei para agendá-los para virem resolver meu problema de banheiro, eles me disseram para mencionar o descuido deles me cobrando pela taxa de serviço durante a visita anterior ao técnico hoje por algum tipo de redução de custos e quando o fiz, ele ficou muito chateado comigo. Não é uma experiência positiva ter gasto tanto com esta empresa no último ano entre duas propriedades que gastaram mais de $ 500 hoje e ainda, segundo elas têm um banheiro que precisa ser substituído por completo. Não posso evitar, mas sinto que estou sendo levado neste momento.

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