Seth Gray

Revisão de Vacation

Há anos alugamos da Vacation Company e todos os an...

Há anos alugamos da Vacation Company e todos os anos têm sido fantásticos. As pessoas lá são sempre super legais e muito prestativas. As férias anteriores foram tudo, menos ótimas. Estávamos chegando no fim de semana do dia do trabalho, como temos feito nos últimos 8 anos, e estávamos ansiosos para nossas férias de um ano. Acabamos reservando uma casa uma semana antes de partirmos e estávamos entusiasmados por ir para o nosso lugar favorito. Infelizmente, o furacão Dorian tinha outros planos e acabou vindo em nossa direção, então fomos capazes de passar apenas um dia e meio de nossa semana na casa antes de termos que evacuar para cumprir a ordem de evacuação obrigatória que eles declararam. Depois de fazer a reserva, o especialista deles decidiu não adicionar o seguro de viagem ao custo total, como ela disse que o deixou de lado, já que voltaríamos em uma semana, mas poderíamos adicioná-lo se quiséssemos. Percebemos que, uma vez que eles lidam com aluguel o tempo todo e não recomendavam, decidimos deixá-lo de fora. Descobrimos que era um grande erro, pois descobrimos que perdemos todo o dinheiro que gastamos no local. Mesmo quando você olha para o contrato de seguro de viagem, ele afirma que é feito por uma empresa diferente e não é uma garantia. Quando entramos em contato com a empresa para ver se havia algo que eles pudessem fazer, eles afirmaram que não havia nada. Tentamos novamente falar com eles enquanto tentávamos encontrar planos de viagem e eles ofereceram a parte não utilizada para ir apenas para a mesma casa antes do final do ano. Eles disseram que iriam fazer isso uma vez como um convidado, como cortesia. Isso seria ótimo se a família tivesse mais tempo livre, o que não é o caso. Durante as conversas lidamos com uma senhora muito simpática e com uma que era extremamente rude, pois parecia chateada por ter que trabalhar no Dia do Trabalho. Concordo plenamente que o seguro de viagem teria sido uma boa ideia, mas se não for garantido e se seus especialistas não o recomendarem, como é que um cliente pode saber de algo diferente ou não aceitar o que é oferecido. Eu teria pensado que o melhor senso comercial seria oferecer um reembolso ou oferecer a parte não utilizada por até um ano em qualquer propriedade, pois nenhum dinheiro é perdido. Isso mostra ao cliente que a empresa realmente se preocupa com seus clientes e não com o dinheiro. As companhias aéreas e até a Carnival Cruises ofereciam créditos e devoluções aos seus clientes mesmo sem seguro de viagem.

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