Cindy Duwe Revisão de Courtyard Marriott Downtown at...
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Esta é a minha primeira e, espero, a última vez, postando uma avaliação ruim em todos os sites de viagens. Sou platina na Marriott há mais de 5 anos e membro do Marriott Rewards há mais de 15 anos. Eu estava na minha conta Marriott em 02/04/2016 planejando viagens para a próxima semana. Eu acidentalmente reservei dois quartos para 2 de abril em Columbia, SC, em vez da data pretendida de 6 de abril. Liguei imediatamente para o número de platina para corrigir meu erro. Os cavalheiros foram muito prestativos e mudaram minha data para o dia 6, mas a tarifa do Springhill Suites era muito alta para aquela noite, US $ 260, então reservei dois quartos no Towne Hill Suites fora de Harbison. Naquela manhã de terça-feira, 5 de abril, recebi um e-mail informando que estavam sendo cobrados dois quartos no dia 2 por um "não comparecimento". Eu não estava preocupado porque a Marriott sempre esteve por trás de quaisquer erros que tenham cometido até agora em minha história de trabalho com eles. Liguei para o número Platinum e eles disseram que isso teria que passar pelo hotel, não eles, de acordo com os requisitos do hotel. Eles anotaram e enviaram por e-mail imediatamente. Recebi uma resposta de Wes Phibbs que disse que não me reembolsaria devido à sua política de cancelamento. Eu enviei um e-mail de volta pedindo a ele para reconsiderar essa decisão, já que eu cancelei dentro de 5 minutos de reserva minha estadia, ele não o faria.
Eu nunca vou ficar neste hotel no futuro e isso obviamente não os incomoda, uma vez que repetir negócios não é importante para eles. Não se trata de eles não conseguirem encher um quarto, já que cancelei tão rapidamente, mas sim de um hotel frugal que prefere "double dip" já que a semântica pode respaldar suas astutas políticas de negócios. Ainda chocado, eles não reconheceram seu erro e acertaram para o cliente. Eles obviamente sentem que têm uma ótima localização, é verdade, e não precisam ter um excelente atendimento ao cliente.
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