Robert Lang

Revisão de Hotel Krallerhof

Acho que fomos hóspedes do Krallerhof pela quinta ...

Acho que fomos hóspedes do Krallerhof pela quinta vez nos últimos 12 anos. Também achamos as seis noites muito agradáveis ​​desta vez. O conceito geral é consistente e muito profissional. A comida é muito boa e os quartos (suite) estão inalterados há anos, mas ainda assim muito agradáveis. Um paraíso para as crianças e os pais podem relaxar sem se preocupar. Os funcionários fazem um esforço e são, na sua maioria, muito simpáticos e corteses. Porém, devido à escassez de mão de obra qualificada, fica evidente que nem todos os funcionários têm identificação absoluta com a empresa, mas "apenas" nela trabalham. A localização e a conexão com a área de esqui são impressionantes. O planejamento para o Réveillon foi sensacional. Grande elogio! Nosso garçom de mesa "Calin" também deve ser destacado durante a nossa estadia!

Por que apenas três estrelas agora? Devido aos muitos anos de experiência com o hotel, também podemos citar pontos de crítica. Algumas coisas mudaram negativamente aqui. Referem-se à relação preço / desempenho e ao contato direto com os hóspedes. Acima Na minha opinião, os aspectos positivos são óbvios para uma categoria de preços> 1000 por noite no nosso caso. O que realmente nos incomodou foram as diferentes formas como tratamos os hóspedes. Aqui, a seleção criativa é feita e os "frequentadores regulares" anuais são particularmente acariciados. Basicamente, não há problema, mas quando a gerente sênior chega perto da mesa e diz "Olá" por um momento e depois vai para a próxima mesa e diz efusivamente "É bom ver você de volta" e se deixa entrar para um bate-papo de cinco minutos, surge a questão de saber se não valemos a pena. Outro exemplo: na passagem de ano um fotógrafo esteve no local para tirar fotos dos convidados. Perguntei ao fotógrafo sobre a falta de interesse dele em tirar fotos, por que ele não tira fotos de nós? A resposta foi "apenas alguns convidados são fotografados"! Ok - aceito, mas um "deleite". O check-out foi um pouco estranho. Temos um frasco de geléia de graça. Outros convidados, no entanto, receberam uma pequena garrafa (conteúdo desconhecido) em cima. Fomos descontados da maneira clássica. Outros convidados tiveram a opção de fazer uma reserva para o próximo ano. Ainda teríamos esperado um e-mail sobre como foi a nossa estadia, afinal os e-mails foram enviados com antecedência como "aperitivos". A lista de faturas parece confusa e não pode ser verificada rapidamente. Aqui eu gostaria de ter uma conta de convidado para ter uma visão geral dos custos atuais a qualquer momento. Infelizmente, esqueci meu iPad no quarto do hotel. Informações seguidas. Super. Mas o processamento para a devolução para mim foi exaustivo e com mais de 30 (frete padrão) também relativamente caro. Uma empresa externa é contratada aqui, que obviamente cobra a coleção, etc. separadamente. Claro que entendo o esforço envolvido em itens perdidos e achados e sua devolução, mas um hotel nesta categoria de preço deve lidar com isso um pouco mais pessoalmente, especialmente porque três dias se passaram depois de nossa partida, antes que meu tablet de trabalho viajasse para mim. Conclusão: tudo ótimo, tudo ótimo, com prazer novamente! Mas a gerência do hotel deve certificar-se de que o profissionalismo não prejudica o CRM e que o lucro não está claramente em primeiro plano. Teríamos expressado de bom grado essa crítica no local. Infelizmente, não fomos nem despedidos pelo gerente do restaurante, nem contatados pela gerência do hotel. Talvez aqui também uma sugestão de enviar um breve formulário de feedback aos hóspedes durante a sua estadia. Saudações ao Leogang e talvez até breve!

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